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OPTIMISEZ VOS RELATIONS AVEC LA CLIENTÈLE

Utilisez Microsoft CRM Online pour gérer et coordonner toutes les étapes du cycle de vente – de l’identification des clients potentiels à la signature de la vente puis la relation après-vente. Les études démontrent qu’une application CRM aide à réduire de près de 23 % les coûts de ventes et marketing.

ÉQUIPE DE VENTES

POUR VOTREÉQUIPE DE VENTES

PROSPECTS

Une vue intelligente de toutes vos opportunités qui vous permet d’identifier vos meilleurs prospects. Créez des processus de suivi et de transfert des opportunités. Trouvez des opportunités de ventes croisées et adaptez votre discours aux nouveaux clients potentiels.

COMPTES

Soyez à l’affût de toutes les activités et interactions liées à un compte. Maîtrisez les préférences d’un client grâce aux notes associées au compte et identifiez les opportunités de vente croisées et incitatives.

FLUX DE TRAVAIL

Automatisez les activités de ventes, la gestion des prospects et le transfert des opportunités. Organisez vos clients par territoire, gérez les soumissions, commandes, listes de prix et rabais.

ANALYSE

Analysez les performances des ventes en temps réel via les tableaux de bords et rapports. Suivez les ventes projetées, utilisez les rapports pour faire vos prévisions et identifer les tendances, problèmes et opportunités.

MOBILITÉ

Restez en contact avec vos clients, même sur la route. Gardez à votre disposition les outils de ventes et marketing et améliorez votre productivité en travaillant de partout, en ligne ou en mode déconnecté.

SOCIAL

Créez des opportunités basées sur les interactions sur les réseaux sociaux. Analysez les tendances avec Microsoft Social Engagement. Faites-vous présenter à des prospects via vos connections partagées.

ÉQUIPE MARKETING

POUR VOTREÉQUIPE MARKETING

DONNÉES

Prévoyez les comportements des consommateurs basés sur leurs interactions et préférences. Segmentez les clients et prospects afin d’obtenir un avantage compétitif et créer des listes de clients potentiels.

PLANIFICATION

Planifiez, exécutez et optimisez chaque activité marketing. Suivez vos campagnes multicanaux jusqu’à la vente et mesurez l’efficacité de vos campagnes.

COLLABORATION

Les ventes et le marketing travaillent ensemble pour qualifier et entretenir les opportunités, conclure plus de ventes et faire des ventes croisées aux clients existants.

ANALYSE

Optimisez les activités marketing en temps réel grâce aux rapports. Utilisez les données pour répondre aux nouvelles tendances et opportunités, prévoir vos performances et suivre les indicateurs de performances.

MOBILITÉ

Créez et gardez à jour vos campagnes marketing peu importe où vous vous trouvez. Analysez et assignez des prospects et rendez disponibles les documents de ventes et marketing à vos collègues qui travaillent à distance.

MULTICANAUX

Améliorez l’engagement des clients grâce aux campagnes personnalisées multicanaux — courriel, web, social, traditionnel, etc.

SERVICE À LA CLIENTÈLE

POUR VOTRESERVICE À LA CLIENTÈLE

COMPTES

Accédez aux données clients à partir d’une seule application. Voyez les informations du client en un coup d’œil pour résoudre les cas de services rapidement. Gérez et priorisez les cas.

PLANIFICATION

Soyez toujours au courant du nombre de requêtes qui doivent être résolues et de qui travaille sur chaque dossier. Une vue centralisée du calendrier de votre équipe est à votre disposition.

FLUX DE TRAVAIL

Transfert automatisé et processus d’élévation des activités de soutien. Les flux de travail vous permettent d’assigner automatiquement un cas à des employés prédéfinis.

ANALYSE

Les tableaux de bords vous permettent de connaître les résultats et la performance de votre service à la clientèle. Utilisez les données historiques pour améliorer la satisfaction de votre clientèle.

MOBILITÉ

Accédez à l’information, envoyez et partagez des données à partir de n’importe quel appareil. Améliorez la communication entre vos équipes des ventes et de support.

CONNAISSANCE

Transférez des articles de base de connaissances aux clients pour répondre rapidement à leurs demandes. Analysez quels articles sont les plus consultés pour identifier les problèmes récurrents.

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Le programme de revendeurs de SherWeb offre aux fournisseurs de services TI et consultants toute la flexibité dont ils ont besoin et offre un soutien technique de qualité à leurs clients.

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Catherine Castonguay Chargée de comptes majeurs

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