Un cycle de vente réduit de 30 % en moins de 6 mois

Lorsque Serge Goulet fusionne son entreprise avec Informatique Mercier en 2014, il a comme objectif principal d’asseoir ses activités dans le domaine de l’infonuagique et des services gérés. Ce pionnier de l’informatique compte déjà un millier de clients parmi les PME au Québec. M. Goulet peine cependant à maintenir et mettre à niveau son centre de données dans la ville de Québec, principalement à cause du manque de main d’œuvre en TI. À chaque recrutement, c’est un nouveau chantier qui démarre. Il se met alors en quête d’une solution. C’est au cours d’une discussion avec Frederic Senez, Directeur du réseau de partenaires PME chez Microsoft Canada, qu’il entend parler de SherWeb. Dès le premier contact avec le fournisseur, le déclic se produit. En 6 mois, Informatique Mercier migre toute son infrastructure ainsi que celle de plusieurs clients chez SherWeb. Il finalise actuellement la fermeture de son ancien centre de données.

Une infrastructure complexe et des clients exigeants

« Les clients demandaient toujours plus de ressources pour leurs machines virtuelles. À peine mise à niveau, notre infrastructure atteignait le maximum de sa capacité. Nous manquions d’évolutivité et de flexibilité. Chaque année, il fallait investir de 100 000 à 125 000$ pour gérer et maintenir notre centre de données. »

L’équipe d’Informatique Mercier gère une infrastructure hautement complexe composée de plusieurs serveurs physiques et virtuels, avec 40 To de données hébergés sur des SAN HP 4000. Le stockage, le réseau, la virtualisation et la sécurité nécessitent une attention particulière. L’entreprise offre aussi ses services à plusieurs compagnies pour gérer leurs serveurs, bases de données et applications. L’un de ses clients compte plusieurs serveurs MSSQL, une solution de PCs virtuels avec Remote Desktop Services et une plateforme d’ERP sous Microsoft Dynamics NAV. Trouver et retenir les compétences dans la ville de Québec s’avère difficile pour Serge Goulet.

« Le renouvellement incessant de l’équipe nous empêchait de nous focaliser sur notre service à la clientèle. Nous étions perpétuellement en mode maintenance, et les projets d’optimisation n’en finissaient jamais. Chaque architecte que nous engagions remettait complètement à plat l’infrastructure en place et entamait un projet de restructuration. C’était tout simplement infernal. »

Une écoute très proactive

M. Goulet contacte divers hébergeurs au Québec. Il reçoit de très bonnes propositions qui rentrent dans ses objectifs de coûts. Mais malgré l’expertise reconnue internationalement de certains de ces fournisseurs, aucun ne répond à ses besoins en soutien technique. C’est lorsqu’il pose son problème à Frederic Senez que celui-ci lui conseille SherWeb. Les appréhensions de M. Goulet s’estompent dès les premières minutes de discussion avec SherWeb. Plusieurs fois primée pour son service à la clientèle, l’entreprise partenaire de Microsoft met ses architectes de solution à la disposition de M. Goulet pour étudier son infrastructure et lui présenter une solution complète. SherWeb Performance Cloud répond à tous les besoins d’Informatique Mercier en termes d’évolutivité, flexibilité, sécurité et fiabilité. Une fois le plan de migration validé, la migration des services d’Informatique Mercier commence.

« Je connaissais déjà SherWeb mais je ne les avais jamais contacté auparavant. J’ai reçu un accueil chaleureux dès mon premier coup de fil et toutes les personnes qui se sont succédé aux ventes, au marketing et à la technique ont eu une oreille très attentive à mes besoins. Ça a vraiment dépassé mes attentes. »

Une réduction de 30% du cycle de vente

« Notre centre de données ne sert plus qu’à ranger les balais! Toute notre infrastructure est désormais hébergée chez SherWeb. Nous avons aussi migré les serveurs locaux de 25 clients qui sont très satisfaits de l’environnement virtualisé de SherWeb. »

Informatique Mercier termine de migrer toute son infrastructure et planifie de fermer son centre de données. Avant la migration, M. Goulet avait quelques craintes au sujet des connexions VPN, mais l’équipe de SherWeb a su l’assister pour la configuration de ses pare-feu. Grâce à l’infrastructure évolutive de SherWeb Performance Cloud, il a pu optimiser la performance de ses clients Remote Desktop et améliorer la satisfaction de ses clients. M. Goulet est particulièrement fier d’avoir réduit le temps de déploiement des serveurs virtuels de 75 %, qui passe de 2 jours à quelques heures. Il a pu récupérer 20 % du temps de ses ressources humaines et les réassigner à d’autres activités, principalement les projets.

« Avec la plateforme automatisée de SherWeb, le manque de ressources locales en informatique n’est plus un problème : nous pouvons désormais livrer tous nos projets. Nous avons réduit notre cycle de vente de 30 %. Que d’exploits réalisés en moins de 6 mois! »