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Recrutez et fidélisez plus de clientsavec Dynamics 365 for Customer Service

40 % des départements de service à la clientèle affirment ne pas avoir les bons outils*

Plus besoin de multiples fichiers avec des informations désuètes sur les clients. Microsoft Dynamics 365 Customer Service fournira à vos agents toute l’information nécessaire à partir d’une seule plateforme et une vue complète de chaque client, incluant un historique de ses interactions et préférences. Donnez à vos agents les outils dont ils ont besoin pour offrir à votre clientèle un service exceptionnel.

*Source: Microsoft’s Sell In the Now – How to Make Your Sales Team More Productive

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Outils - Dynamics 365 for Customer Service
Options - Dynamics 365 for Customer Service

Offrez plus d’options à vos clients

Certains clients préfèrent trouver les réponses à leurs questions eux-mêmes plutôt que d’appeler un agent pour obtenir de l’aide. Facilitez-leur la vie grâce au portail libre-service de Dynamics 365 Customer Service. Donnez à vos clients le choix d’accéder à une base de connaissances et à un espace communautaire pour communiquer avec des gens qui ont eu des problèmes similaires. Et s’ils ont besoin de plus d’assistance, vos agents sont au bout du fil.

Obtenez des réponses rapidement

Vos agents peuvent aussi utiliser la base de connaissances pour trouver des réponses pour vos clients. Regroupez du contenu de différentes sources pour que vos agents aient de solides références lorsqu’ils répondent aux requêtes des clients. Vous pouvez également réviser périodiquement les articles afin de vous assurer que leur contenu demeure à jour et pertinent aux besoins précis de vos clients.

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eBook Dynamics - Page 1eBook Dynamics - Page 2Livre électronique : 10 étapes pour bâtir un service client du tonnerre

Téléchargez votre livre électronique*10 étapes pour bâtir un service client du tonnerre avec Dynamics 365

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*En anglais seulement

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Intelligence - Dynamics 365 for Customer Service

Offrez un service à la clientèle plus intelligent

N’attendez pas que les problèmes surgissent. Utilisez les données collectées dans Dynamics 365 Customer Service pour anticiper, et même prévenir, des appels de service. Identifiez les tendances et anticipez des opportunités de vente en consultant les tableaux de bord et les graphiques interactifs de Dynamics 365 Customer Service.

Le saviez-vous?

57 %* des appels entrants au service à la clientèle proviennent de clients qui n’arrivent pas à trouver la bonne information sur le site Web d’une entreprise. SherWeb est là pour vous aider à bâtir un département de service à la clientèle de premier ordre avec Dynamics 365.

*Source: Harvard Business Review – Why Your Customers Don’t Want to Talk to You

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Merci de votre intérêt!Nous vous contacterons sous peu.

Catherine Castonguay Superviseure des ventes

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