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Rendez votre équipe plus efficace

Comment vous démarquez-vous de la concurrence?

Satisfaire les clients et gérer une équipe productive est une tâche ardue. Votre entreprise est-elle à la hauteur? Donnez à votre main-d’œuvre les outils nécessaires pour servir vos clients à tout moment et peu importe le moyen. Dynamics 365 for Field Service vous permet de gérer les contrats de service, de choisir le bon technicien pour chaque tâche et de superviser votre inventaire. Le tout à partir d’une seule application.

  • Gérez la charge de travail de vos techniciens
  • Améliorez votre planification
  • Faites le suivi des garanties de client
  • Fournissez un accès mobile aux données d’inventaire

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Dynamics 365 for Field Service - Competition
Dynamics 365 for Field Service - Planification

Mettez fin au cauchemar de la planification

Avez-vous du mal à planifier des rendez-vous et à affecter le personnel adéquat pour chaque appel de service? Laissez l’outil automatisé de Dynamics 365 for Field Service s’en charger. Vous répondrez à plus d’appels de service à chaque jour et, au final, vous accomplirez plus.

  • Les répartiteurs peuvent consulter la grille horaire et voir les disponibilités immédiatement
  • Choisissez le bon technicien pour la tâche en fonction de ses compétences, de l’emplacement ou même de la préférence du client
  • Changez la planification dès que de nouveaux rendez-vous sont pris
  • La planification manuelle laborieuse fait partie du passé

Votre équipe est-elle mobile?
70 % des travailleurs utilisent des appareils mobiles

L’attribution d’un technicien à un appel de service n’est qu’une partie du travail. Une fois sur place, vos techniciens doivent réagir rapidement. Ils doivent connaître l’historique de vos clients et transférer des informations importantes au bureau. Toutes ces données peuvent être stockées et transférées depuis leur appareil mobile. Et, une fois qu’ils ont terminé le travail, vos techniciens peuvent utiliser leur appareil pour prendre des photos de leur travail et obtenir la signature du client sur le bon de travail.

Dynamics 365 for Field Service - Mobilité
Dynamics 365 for Field Service - Gardez les gens informés

Gardez vos clients informés

Dès que son appel de service est enregistré, le prochain souci du client est de savoir à quel moment le technicien sera là. Ce dernier peut envoyer des messages vocaux ou des textos pour rappeler sa visite au client et s’assurer qu’il seront sur place à son arrivée. D’autres caractéristiques de Dynamics 365 for Field Service peuvent montrer à vos clients une carte de l’emplacement en temps réel du technicien pendant qu’il se déplace. Si vos clients veulent plus d’informations sur les rendez-vous précédents et à venir, ils y ont accès dans le portail client.

J’aimerais avoir un devis

Le saviez-vous?

62 % des clients affirment avoir cessé de faire affaire avec une entreprise après une mauvaise expérience avec le service à la clientèle.* Assurez-vous que cela ne vous arrive pas. Dynamics 365 for Field Service vous aidera à suivre les contrats de service, les garanties et les installations de vos clients. Ces derniers seront heureux et vous ne subirez pas de pertes pour de mauvais appels de service.

*Source: State of Customer Service Report, Microsoft 2016

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Merci de votre intérêt!Nous vous contacterons sous peu.

Catherine Castonguay Superviseure aux ventes

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