Forte Computer Services prospère dans le domaine infonuagique en tant qu’affilié SherWeb

Forte Computer Services est une entreprise-conseil en technologie du Vermont qui conçoit, installe et soutient des solutions réseau et infonuagiques pour PME. Au cours des dernières années, les besoins des clients de FCS ont beaucoup évolué, surtout en ce qui a trait à la nécessité d’accéder aux données, aux courriels et à des fichiers à partir de divers appareils et endroits. Cliente de longue date de SherWeb, FCS était déjà bien au fait des gains de productivité et des réductions de coûts réalisables avec les solutions d’Exchange hébergée et de sauvegarde en ligne. Le problème? Convaincre des clients qui étaient conservateurs en matière de technologie et assez réticents à l’égard de toute nouveauté, en plus de ne savoir rien à propos du « nuage ».

FCS a trouvé une solution simple : se joindre au Programme d’affiliés de SherWeb et recommander l’entreprise à ses clients. Ses efforts sont maintenant récompensés grâce aux commissions qui lui sont versées chaque mois et ses clients sont ravis par les services de SherWeb — plus particulièrement du soutien offert en tout temps.

Défi

Trouver une solution globale répondant aux besoins de ses clients, tout en continuant à accroître ses activités dans le nuage grâce à d’excellents produits et à un soutien sans faille.

Solution

Programme d’affiliés de SherWeb

Résultats

FCS reçoit maintenant des commissions périodiques, attire de nouveaux clients et accroît ses activités infonuagiques.

Les clients de FCS peuvent maintenant communiquer de façon fluide, à partir de n’importe quel endroit ou appareil, ce qui accroît leur productivité et leur rentabilité.

Défi

Éviter les solutions Web instables

Éduquer les clients à propos des services en nuage a constitué la majeure partie de la « bataille » pour FCS. Les clients étaient souvent tentés par des solutions Web « sans frais » et disaient par exemple « Mon fils m’a parlé de Dropbox », négligeant du coup le soutien, l’intégration et la stabilité. À titre de conseiller TI de confiance, FCS devait s’assurer que ses clients comprenaient la situation dans son ensemble afin de leur éviter des cauchemars sans fin.

Remplacer la technologie désuète

Certains des clients de FCS étaient aux prises avec des situations urgentes car leurs serveurs utilisaient des versions désuètes d’Exchange ou d’autres solutions de messagerie d’entreprise. Dans certains cas, la migration vers le nuage était urgente, mais un soutien continu et un service de courriel fonctionnel en quelques heures étaient aussi non-négligeables.

De plus, plusieurs clients de FCS n’étaient pas en mesure d’accéder à leurs courriels, à leurs contacts ou à leur calendrier à partir de tous leurs appareils, ce qui avait un impact sur leur efficacité.

Régler les problèmes en quelques minutes, où que l’on soit

Le personnel de FCS doit parfois parcourir de longs trajets pour se rendre chez des clients. La dernière chose qu’ils veulent entendre de leurs fournisseurs de services infonuagiques, c’est que l’équipe de soutien est trop occupée pour régler leur problème immédiatement.

De plus, chaque problème, quelle que soit son ampleur, nécessite un suivi. Après tout, c’est un soutien impeccable qui a bâti et qui préservera la solide réputation que FCS a acquise au fil du temps.

« Souvent, je suis chez un client et je trouve extraordinaire de pouvoir téléphoner au soutien et d’obtenir une assistance immédiate. Les problèmes de mes clients sont donc réglés rapidement et ils sont satisfaits », explique Michael F. Forte, fondateur de Forte Computer Services

Solution

FCS est devenue partenaire du Programme d’affiliés de SherWeb après être devenue elle-même cliente de l’entreprise. En recommandant les services infonuagiques de qualité supérieure de SherWeb, elle a rapidement reçu des commissions pour chaque recommandation. Plus intéressant encore : SherWeb se charge du soutien en arrière-plan et FCS peut concentrer ses efforts sur l’accroissement de ses activités dans le nuage.

Résultats

Économiser des milliers de dollars pour la clientèle

Un cabinet d’avocats du Vermont s’est tourné vers FCS lorsqu’un serveur est tombé en panne et qu’aucune sauvegarde n’avait été effectuée. Quelques heures plus tard, le service de messagerie du cabinet était de nouveau fonctionnel et le personnel pouvait accéder à ses courriels sur le Web à partir de n’importe quelle plateforme. La migration des courriels d’Outlook vers les serveurs de SherWeb a été effectuée en quelques heures. Comme le cabinet n’a pas eu à faire l’acquisition d’un nouveau serveur, il a instantanément économisé 10 000 $, en plus des réductions supplémentaires liées aux coûts annuels de main-d’œuvre et de récupération des données.

Satisfaire les clients à tout coup

Déterminée à offrir une expérience sans frustration à ses clients, FCS a mis au point un processus simple permettant d’assurer un fonctionnement efficace et fluide. D’abord, l’entreprise évalue les besoins de son client, puis effectue une vérification rapide auprès du directeur du Programme d’affiliés de SherWeb pour confirmer les objectifs et les exigences. Enfin, elle commande les nouveaux services et peu de temps après les spécialistes en migration se chargent du transfert des données vers les serveurs de SherWeb. Ce processus assure une intégration réussie des nouveaux clients, sans perte ni interruption du flux de la messagerie.

« SherWeb est tellement orientée clients que vous pourriez la décrire comme une entreprise de service à la clientèle, également experte en services hébergés. J’ai l’impression que les téléphones n’ont pas de bouton de mise en attente chez SherWeb et que l’on me traite comme si j’étais leur meilleur et seul client. »

Recevoir le soutien qu’on vous a promis

De nos jours, le soutien reçu est souvent relâché ou difficilement accessible et les techniciens ne sont pas qualifiés. FCS veut ce qu’il y a de mieux pour son entreprise et par conséquent elle exige la même qualité pour ses clients. Grâce au Programme d’affiliés de SherWeb, FCS peut garantir à sa clientèle une équipe de soutien solide, comptant des techniciens polis, serviables, compétents et disponibles en tout temps, soit par téléphone, courriel ou clavardage.

« Mohammed Ali disait qu’il était tellement rapide que lorsqu’il éteignait la lumière le soir, il pouvait se mettre au lit avant que la pièce soit plongée dans l’obscurité – Et bien, le support de SherWeb est tout aussi rapide. Je n’ai JAMAIS dû attendre plus d’une minute au téléphone. C’est pour cette raison que je suis devenu partenaire dans le cadre du Programme d’affiliés. »