Centre d'assistance propulsé par GMS
Centre d’assistancepropulsé par GMS

Offrez-vous la tranquillité d’esprit

Réduisez votre stress avec le centre d’assistance Sherweb propulsé par GMS

Gérer les demandes d’assistance peut être chaotique. Rétablissez le calme et l’ordre avec le soutien d’experts internes à tout moment du jour ou de la nuit.

Assurez la continuité 24/7 de votre soutien

Profitez d’un soutien par téléphone, clavardage et courriel en dehors des heures d’ouverture selon vos besoins. Choisissez un plan mensuel (par siège ou par billet) ou un soutien dédié à temps plein afin d’optimiser votre assistance TI tout en maintenant un niveau de service optimal pour vos clients.

Concentrez-vous sur vos autres priorités

Avec une moyenne de 13 certifications chacun, nos experts basés en Amérique du Nord gèrent facilement tous les billets de niveau 1 ou 2. Votre équipe peut se concentrer sur des projets plus rentables, et vous pouvez travailler à développer votre entreprise.

Maintenez la relation avec vos clients

C’est vous qui les connaissez le mieux. Nous assurons une expérience client cohérente en nous alignant sur vos processus et en vous fournissant régulièrement de la rétroaction afin que vous conserviez un lien fort avec vos clients.

Bâtissons un meilleur centre d’assistance

À l’aide de rapports périodiques et d’une analyse des métriques et des tendances, nous adoptons une approche proactive afin d’améliorer votre assistance TI. Avec ces données, nous trouvons ensemble des occasions de formation pour nos experts et les vôtres.

Danny Kennedy, JDK Professional Services

Joe Consolmagno, IntegraONE

Le soutien TI est notre spécialité – et
nous avons les chiffres pour le prouver

Prêt à simplifier votre
gestion des billets?

  1. Discutez avec nos experts du centre d’assistance Sherweb.
  2. Nous déterminerons si un centre d’assistance externalisé répond à vos besoins.
  3. Ensuite, nous évaluerons la configuration idéale et vous fournirons une soumission sur mesure.
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Pour atteindre votre plein potentiel

Une expertise tirée de l’expérience

Sherweb s’y connaît en matière de soutien client et de solutions cloud. Nos experts internes en soutien maîtrisent les solutions et logiciels les plus populaires.

Un prolongement de votre équipe

Nous travaillons avec vous afin de comprendre vos besoins d’affaires et de vous aider à vous y retrouver en ce qui a trait par exemple aux préventes, au marketing, à la gestion de comptes. Votre succès est notre succès.

Services complets aux MSP

Nos services à valeur ajoutée aident les fournisseurs à optimiser leurs activités et leur planification stratégique afin d’aider leur entreprise à atteindre leur plein potentiel.

Guide des partenaires