Avis de confidentialité du site web

Dernière mise à jour : 15 juillet 2025

Le présent avis de confidentialité (« Avis de confidentialité ») explique de quelle façon Sherweb inc. (« Sherweb » ou « nous ») traite les Renseignements personnels recueillis lorsque vous utilisez son site Web.

Pour les fins du présent Avis de confidentialité, nous entendons par « Renseignement personnel » tout renseignement qui permet d’identifier une personne physique directement ou indirectement.

Sherweb s’engage à traiter vos Renseignements personnels en conformité avec les lois applicables.

À moins qu’ils ne soient définis autrement dans cet Avis de confidentialité, tous les termes utilisés dans le présent Avis de confidentialité ont la même signification que celle qui leur est donnée dans l’Entente de Service.

Renseignements personnels recueillis

Création de Compte

Lorsque vous créez un Compte pour l’approvisionnement de vos Services par l’intermédiaire de notre site Web, nous pouvons recueillir notamment votre nom, votre adresse et votre numéro de téléphone, entre autres informations. Pour plus d’information en ce qui a trait à la collecte de Renseignements personnels liés à votre Compte, veuillez-vous référer à l’Avis de confidentialité du Portail.

Visiteur de notre site web

Lorsque vous utilisez notre site Web, nous pouvons recueillir les Renseignements personnels que vous nous fournissez volontairement, par exemple, lorsque vous nous contactez à l’aide du formulaire de contact, que vous demandez une démonstration ou un essai gratuit, lorsque vous téléchargez du contenu ou lorsque vous vous inscrivez à notre infolettre. Ces Renseignements personnels peuvent inclure votre adresse courriel professionnelle, vos nom et prénom, votre numéro de téléphone et tout autre Renseignement personnel que vous nous communiquez.

De plus, nous pouvons automatiquement recueillir des Renseignements personnels à l’aide de témoins et autres technologies associées. Pour en apprendre davantage, nous vous référons à la section « Témoins et technologies associées » de cet Avis de confidentialité.

Pourquoi nous utilisons vos Renseignements personnels

Nous utilisons vos Renseignements personnels aux fins suivantes, ou autrement avec votre consentement ou selon les lois applicables:

• Pour communiquer avec vous. Nous pouvons communiquer avec vous par courriel ou par téléphone en réponse à vos demandes, notamment pour planifier une démonstration ou répondre à une question. Nous pouvons également vous envoyer des courriels concernant nos Services, nos nouveautés, nos sondages ou nos événements, lorsque vous vous inscrivez à notre infolettre ou si vous avez autrement accepté de recevoir de telles communications;
• Pour rendre votre expérience sur notre site web des plus agréables. Nous pouvons utiliser vos Renseignements personnels dans l’optique d’améliorer votre expérience sur notre site Web en analysant la façon dont vous naviguez sur celui-ci ou pour vous proposer des annonces publicitaires en lien avec vos intérêts;
• Pour nous conformer aux lois ou ordonnances applicables;
• Pour enquêter et prévenir toute activité frauduleuse, illégale ou contraire à nos exigences contractuelles.

Les Renseignements personnels recueillis auprès d’un Client lors du processus d’inscription ou de création de compte sont utilisés pour gérer le compte de ce client. À moins de disposition à l’effet contraire ou de circonstances particulières, ces Renseignements personnels ne sont pas communiqués à des tiers. Toutefois, dans les cas où Sherweb et un Partenaire (tel que défini dans l’Entente de Services avec Sherweb pour les partenaires) font conjointement la promotion des Services, Sherweb peut fournir au Partenaire certains Renseignements personnels, tels que les noms, adresses et noms d’utilisateur des personnes qui s’abonnent aux Services, uniquement pour permettre à Sherweb et au Partenaire d’évaluer les résultats de la promotion. Dans de tels cas, le Partenaire ne peut utiliser les Renseignements personnels à aucune autre fin. Sherweb peut également générer, agréger et anonymiser des profils globaux à partir des Renseignements personnels que fournissent les Clients lors de leur inscription (tel que le nombre total de Clients, à l’exclusion de leur nom). Tel qu’expliqué de façon plus détaillée ci-dessous, nous pouvons utiliser ces renseignements globaux et anonymes pour vendre des annonces publicitaires affichées sur notre site Web ou sur d’autres sites.

Avec qui nous partageons vos Renseignements personnels

Nous pouvons partager vos Renseignements personnels avec votre consentement, lorsque nous y sommes autorisés ou tenus en vertu du droit applicable ou comme suit :

• Prestataires de services. Nous pouvons retenir les services de tierces parties pour faciliter nos opérations ou fournir des services en notre nom. À titre d’exemple, nous pouvons recourir à des prestataires de services afin de nous aider avec nos promotions, l’envoi de nos infolettres, la présentation de webinaires ou pour toute autre raison. Dans ces cas, nous ne partageons que les Renseignements personnels nécessaires à l’exécution des services. Un prestataire de services ne peut utiliser vos Renseignements personnels qu’aux fins déterminées par Sherweb et conformément aux lois applicables. En outre, nous nous assurons que chaque prestataire de services est assujetti à des obligations de confidentialité et qu’il ne peut divulguer ou partager vos Renseignements personnels à des tiers ni les utiliser à des fins autres que celles convenues.
• Sociétés affiliées et transactions corporatives. Nous partageons vos Renseignements personnels avec nos sociétés Affiliées dans la mesure où cela est nécessaire pour rendre les Services ou pour répondre à vos demandes soumises par l’intermédiaire de notre site Web. Nos Affiliées sont tenues aux mêmes obligations de confidentialité que Sherweb. Nous pouvons aussi partager vos Renseignements personnels avec un tiers dans le cadre d’une vente d’entreprise, d’une fusion ou d’une réorganisation d’entreprise. Vos Renseignements personnels demeureront protégés lors d’un tel processus.
• Prévenir le crime. Nous nous réservons le droit de partager des Renseignements personnels avec des tiers lorsque cela est nécessaire pour prévenir, détecter ou enquêter sur des infractions ou activités de nature criminelle.

Autrement, nous ne vendons pas, ne louons pas, ne partageons pas et nous ne divulguons pas vos Renseignements personnels.

Témoins et technologies associées

Lorsque vous visitez notre site Web, nous utilisons des témoins pour conserver ou récupérer des renseignements de votre navigateur.

Un témoin est un petit élément d’information (fichier texte) qu’un site Web, lorsque vous visitez un site Web, demande à votre navigateur de conserver sur votre appareil afin de se rappeler les renseignements à votre sujet pour les visites ultérieures. Il peut s’agir, entre autres, de vos préférences linguistiques ou de vos informations pour ouvrir une session.

Nous utilisons des témoins et également des témoins de tiers, qui sont des témoins provenant d’un domaine différent de celui du site Web que vous consultez, et ce, à des fins de publicité et de marketing.

Plus précisément, nous utilisons des témoins et d’autres technologies pour :

• vous aider à naviguer sur notre site Web, optimiser votre navigation et personnaliser le contenu et les annonces publicitaires qui vous sont offerts;
• vous aider à ouvrir un Compte, à vous abonner à des Services, à vous inscrire à des événements, à ouvrir une session et à nous soumettre vos commentaires;
• analyser votre utilisation de notre site Web et améliorer le contenu de celui-ci;
• nous venir en aide dans nos efforts de promotion et de marketing, y compris la publicité comportementale.

Nous utilisons des témoins de suivi du trafic pour identifier les pages utilisées. Nous n’utilisons ces renseignements qu’à des fins d’analyse statistique.

Si vous êtes un particulier de l’Espace économique européen (EEE), vous pouvez refuser chaque catégorie de témoins (sauf les témoins strictement nécessaires) en cliquant sur le bouton « Paramètres des témoins » ci-dessous :

Paramètres des témoins

Nous utilisons un outil de balayage des témoins sur notre site Web à intervalles réguliers afin de maintenir une liste des témoins. Nous classons les témoins en quatre (4) catégories :

Témoins strictement nécessaires

• Description. Ces témoins sont nécessaires afin que notre site Web fonctionne. Ces témoins ne sont généralement activés qu’en réponse à une action de votre part, par exemple lorsque vous choisissez vos préférences en matière de confidentialité, ouvrez une session ou remplissez un formulaire.
• Gestion des témoins. Ceux-ci ne peuvent pas être désactivés dans nos systèmes. Vous pouvez configurer votre navigateur de façon à ce qu’il bloque ces témoins ou qu’il vous avertisse de leur présence. Cependant, il se peut que certaines pages de notre site Web cessent alors de fonctionner.

Témoins de performance

• Description. Ces témoins nous permettent de compter le nombre de visites et les sources de trafic afin que nous puissions mesurer et améliorer le rendement de notre site Web. Ils nous aident aussi à savoir quelles pages sont les plus et les moins populaires et à observer la façon dont les visiteurs naviguent sur notre site Web. Tous les renseignements recueillis par ces témoins deviennent des données anonymisées.
• Gestion des témoins. Vous pouvez choisir de rejeter ces témoins. Dans ce cas, nous n’aurons pas connaissance de vos visites sur notre site Web.

Témoins de fonctionnalité

• Description. Ces témoins nous permettent de vous offrir une fonctionnalité et une personnalisation améliorées, comme les vidéos et le clavardage en direct. Ces témoins peuvent être installés par nous ou par des fournisseurs tiers dont nous avons ajouté les services sur notre site Web.
• Gestion des témoins. Vous pouvez choisir de rejeter ces témoins. En cas de refus, il est possible que l’ensemble ou une partie de ces fonctionnalités ne fonctionnent plus adéquatement.

Témoins de ciblage

• Description. Ces témoins sont mis en place par le biais de notre site Web par nos partenaires publicitaires. Ils sont utilisés pour regrouper des renseignements sur vos activités sur notre site Web et d’autres sites, afin d’établir un profil de vos intérêts et de vous présenter de la publicité ciblée lorsque vous naviguez sur notre site Web ou d’autres sites. Ces témoins fonctionnent en identifiant spécifiquement votre navigateur et votre appareil.
• Gestion des témoins. Vous pouvez choisir de rejeter ces témoins. Si vous rejetez ces témoins, vous n’aurez pas accès à notre publicité ciblée.

Autres technologies associées

Il se pourrait également que nous utilisions des gifs invisibles dans les courriels au format HTML pour connaitre le nombre de messages électroniques ouverts par nos destinataires. Ces renseignements sont utilisés afin de nous permettre de créer des rapports, améliorer l’efficacité de nos efforts de marketing et offrir de meilleurs services et un site Web optimisé à nos utilisateurs.

Nous utilisons également Google Analytics, un service d’analyse du Web fourni par Google visant à mieux comprendre votre utilisation de notre site Web. Google Analytics recueille des renseignements tels que la fréquence à laquelle les utilisateurs consultent le site Web, quelles pages ils consultent et quels autres sites ils ont consultés préalablement. Google utilise les renseignements recueillis pour suivre et examiner l’utilisation du site Web, dresser des rapports sur ses activités et les transmettre à d’autres services Google. Il se peut que Google utilise les renseignements recueillis sur le site Web pour contextualiser et personnaliser les annonces publicitaires de son propre réseau de publicité. La capacité de Google à utiliser et à transmettre les renseignements recueillis par Google Analytics à propos de votre consultation du site Web est régie par les Conditions d’utilisation de Google Analytics et la Politique de confidentialité de Google. Google offre une option de désactivation sur le Web que vous pouvez consulter ici.

Les mesures de sécurité en place

Afin de prévenir la consultation ou la divulgation non autorisée de vos Renseignements personnels et de les protéger, nous avons mis en place des mesures techniques et organisationnelles conformes aux standards de l’industrie.

Nous utilisons des mesures technologiques telles que des routeurs et des systèmes pare-feu sécurisés pour aider à protéger vos Renseignements personnels. Les renseignements recueillis sur notre site Web sont chiffrés avant d’être transmis sur l’Internet à l’aide d’une technologie répondant aux normes de l’industrie permettant d’effectuer des transactions en ligne sécurisées. Malheureusement, en raison de la nature du Web, nous ne pouvons offrir de garantie contre la perte ou la mauvaise utilisation de vos Renseignements personnels une fois qu’ils seront transmis sur Internet.

Transferts nationaux et internationaux

Il est possible que nous transférions les Renseignements personnels recueillis à l’extérieur du Québec ou dans des pays autres que le pays où nous les avons recueillis, que ce soit à des fins de stockage, de traitement des données ou pour fournir nos Services. Le cas échéant, nous nous assurons de les protéger conformément aux dispositions du présent Avis de confidentialité et nous prenons les mesures nécessaires afin de nous assurer que les transferts soient effectués conformément aux lois applicables.

Vos Renseignements personnels sont protégés en tout temps par des mesures de sécurité conformes aux bonnes pratiques de l’industrie.

Vos droits

Vous avez des droits relativement à vos Renseignements personnels. En fonction de votre lieu de résidence, ces droits peuvent inclure les suivants :

• Droit d’accès à vos Renseignements personnels
• Droit d’en savoir plus sur la façon dont nous traitons vos Renseignements personnels
• Droit de rectifier vos Renseignements personnels inexacts
• Droit d’effacer ou de supprimer vos Renseignements personnels
• Droit de limiter le traitement de vos Renseignements personnels
• Droit de transférer vos Renseignements personnels à un autre responsable du traitement
• Droit à la portabilité de vos Renseignements personnels
• Droit de déposer une plainte auprès de vos autorités locales
• Droit de retirer votre consentement à tout moment (dans la mesure où nous traitons vos Renseignements personnels suivant l’obtention de votre consentement).

Pour exercer un droit énuméré ci-dessus, veuillez compléter le formulaire disponible ici.

Si vous avez préalablement accepté que nous utilisions vos Renseignements personnels à des fins de marketing direct, vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en mettant à jour vos préférences de courriel par l’intermédiaire du Centre de préférences de courriel de Sherweb.

Conservation des Renseignements personnels

Nous conservons vos Renseignements personnels pour la période nécessaire à la réalisation des objectifs énoncés dans le présent Avis de confidentialité, ou aussi longtemps que nécessaire pour nous conformer à nos obligations légales. Si nous n’avons plus d’intérêt légitime pour continuer à traiter vos Renseignements personnels, nous les supprimons, les dépersonnalisons ou les anonymisons. S’il n’est pas possible de le faire (comme cela peut être le cas s’ils ont été conservés dans des archives de sauvegarde), alors nous conservons vos Renseignements personnels de façon sécuritaire et veillons à ce qu’ils cessent d’être traités jusqu’à ce que leur suppression soit possible.

Mise à jour de l’Avis de confidentialité

Nous nous réservons le droit de mettre à jour cet Avis de confidentialité à tout moment. Le cas échéant, nous publions la version mise à jour sur notre Site Web.

Nous vous recommandons de consulter régulièrement notre site Web afin de demeurer informé de nos pratiques en matière de protection des Renseignements personnels. 

Comment communiquer avec Sherweb

Si vous avez des questions concernant cet Avis de confidentialité, nos pratiques en matière de protection des renseignements personnels ou au sujet de vos droits, veuillez communiquer avec notre responsable de la protection des renseignements personnels par courriel ou par la poste aux coordonnées suivantes :

À l’attention du Responsable de la protection des renseignements personnels

95, boulevard Jacques-Cartier Sud, bureau 400
Sherbrooke (Québec)  J1J 2Z3
CANADA
Adresse courriel : privacy@sherweb.com