Sherweb ajoute HelpGhost à son marché cloud pour aider les MSP à transformer les connaissances en prestation de services évolutive

Montréal, le 24 avril 2026 – Sherweb, chef de file primé en distribution cloud, a annoncé aujourd’hui l’ajout d’HelpGhost à son marché cloud. Conçue pour les MSP, HelpGhost est une plateforme d’IA adaptative pour la prestation de services qui transforme l’expertise contenue dans chaque billet en connaissances réutilisables et qui met à disposition un assistant d’IA à chaque technicien sur demande. Tout cela dynamise les équipes, donne accès aux connaissances emmagasinées dans les outils et met les services à l’échelle sans devoir ajuster les effectifs.

Pour la plupart des MSP, la prestation de services ne s’adapte pas d’emblée à la croissance. L’expertise est dispersée à travers les billets, les articles de bases de connaissances, les conversations par clavardage Teams et les esprits des techniciens principaux. Les nouveaux employés prennent des mois à se mettre à niveau. Le niveau 1 fait escalader du travail qui ne devrait pas l’être. Et les bases de connaissances dans lesquelles la majorité des MSP ont investi, bien qu’utiles, sont difficiles à tenir à jour et peinent à fournir des réponses quand les techniciens en ont vraiment besoin. HelpGhost est conçue afin d’aller à la rencontre du travail des techniciens, ce qui rend les connaissances et les outils des MSP bien plus utiles dans le traitement des billets.

« Les MSP se font demander d’en faire plus avec le même nombre de ressources, et c’est au centre d’assistance que la pression se fait le plus manifestement sentir », indique Benji Germain, vice-président aux produits chez Sherweb. « HelpGhost fournit à nos partenaires un moyen pratique d’enlever la pression sur les épaules de leurs équipes. Au lieu d’engager des employés pour absorber un volume plus important, ils peuvent laisser l’automatisation s’occuper du travail routinier et affecter leurs techniciens là où ils sont réellement nécessaires. »

HelpGhost offre deux produits intégrés qui se complètent et sont pensés pour les centres de services des MSP :

• Scholar transforme automatiquement les billets résolus en documentation organisée et structurée, sans demander aux techniciens d’arrêter de travailler pour la mettre par écrit. L’expertise acquise chaque jour par les MSP devient ainsi réutilisable, consultable et durable. Les entreprises cessent donc de perdre des connaissances chaque fois qu’un technicien principal passe au prochain problème transmis au niveau supérieur.
• Hero est un assistant d’IA sur demande adaptatif qui est expressément conçu pour les techniciens des MSP. Ils peuvent utiliser Hero dans un billet, à l’extérieur de l’automatisation des services professionnels (PSA) ou dans une conversation privée. Créé afin d’analyser, de guider et même d’exécuter des tâches au côté des techniciens, Hero est un réel multiplicateur de force, adaptable à chaque technicien en plus d’être ancré dans l’expertise collective déjà existante chez les MSP et capturée activement par Scholar.

Avec HelpGhost, les partenaires peuvent :

• Capturer automatiquement l’expertise se cachant dans chaque billet résolu, ce qui transforme le travail quotidien en documentation durable et réutilisable.
• Accélérer le travail de chaque technicien grâce à un assistant d’IA adaptatif qui travaille sur chaque billet.
• Améliorer la performance de l’entente sur les niveaux de service ainsi que de la satisfaction client par le biais d’un soutien plus rapide et cohérent.
• Faire grandir leur clientèle et leur nombre de terminaux sans augmenter proportionnellement leurs effectifs.

« Presque tous les MSP possèdent des années de connaissances durement acquises, qui sont éparpillées dans des billets, des bases de connaissances et le cerveau de chacun des membres de leur équipe, et c’est là le principal obstacle à la réelle adoption de l’IA dans l’industrie », affirme Jamie Cain, cofondateur et chef de la direction chez HelpGhost. « HelpGhost a été créée pour récupérer ces connaissances, pas pour remplacer les gens les ayant accumulées. Nous associer à Sherweb nous permet d’offrir cette capacité aux MSP qui en ont le plus besoin par l’entremise d’un marché cloud auquel ils font déjà confiance. »

La mission derrière ce produit est simple. Le potentiel de chaque équipe est gaspillé dans du travail qui n’a pas besoin de l’exploiter. HelpGhost élimine ce qui est fastidieux, banal et abrutissant afin que les gens puissent se concentrer sur le travail qui compte vraiment, peu importe de quoi il s’agit au sein de votre entreprise.

HelpGhost est offerte dès maintenant dans le marché cloud Sherweb.

À propos d’HelpGhost

HelpGhost est une plateforme d’IA adaptative pour la prestation de services des MSP. Elle intègre deux produits, Scholar et Hero, capture l’expertise contenue dans chaque billet résolu et la met à disposition des techniciens lorsqu’ils travaillent. Les MSP peuvent donc adapter leurs services sans ajuster leurs effectifs. La mission d’HelpGhost est de donner davantage d’outils aux gens qui exploitent les centres de services partout dans le monde, et non de les remplacer. Découvrez-en plus sur https://www.helpghost.io/ (site Web en anglais seulement).

À propos de Sherweb

Depuis 1998, Sherweb offre des solutions TI adaptées aux besoins des entreprises. Notre équipe de plus de 1 000 experts soutient la croissance de ses partenaires revendeurs avec les meilleurs logiciels et des services à valeur ajoutée allégeant leurs opérations et amplifiant leur expertise cloud, du soutien technique à la cybersécurité.

Personne-ressource pour les médias

Kate O’Neill
Gestionnaire des communications marketing chez Sherweb
koneill@sherweb.com

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