Une entreprise TI de Virginie améliore sa facturation à 95 %
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Depuis longtemps, Amy Rutt avait beaucoup de mal à se retrouver dans les modèles complexes de facturation et de licence de Microsoft. Quand elle a découvert SherWeb et son processus simplifié de gestion, elle a tout de suite décidé de les adopter.
C’était une sage décision, car depuis qu’elle a adhéré au programme Partners First de SherWeb il y a 2 ans, sa compagnie, Ciracom Cloud, a amélioré sa facturation à 95 %. La compagnie offre ses services d’infogérance depuis la Virginie et vend divers produits Microsoft, tels qu’Exchange et Office 365.
Ciracom, dont Mme Rutt est la fondatrice et présidente, offrait de l’hébergement Exchange depuis 11 ans déjà. Lorsqu’elle a reçu l’appel d’un gestionnaire de compte de SherWeb, elle a tout de suite été convaincue que ses problèmes de facturation d’Exchange trouvaient enfin une solution.
« Avec l’hébergement Exchange, vous utilisez un modèle de licences très différent et quasiment dépassé. Vous êtes facturé à terme échu, donc vous êtes tout le temps en retard pour le recouvrement auprès des clients. En fait, nous courrions après nos clients et dépendions complètement de leurs liquidités. »
Difficile d’analyser ses coûts
Le modèle de facturation de Microsoft étant annuel, les revendeurs doivent estimer le nombre de licences de produit dont ils auront besoin pour les 12 prochains mois pour pouvoir payer Microsoft. Le défi pour les revendeurs est de faire le suivi pour récupérer leur investissement dans les licences Microsoft des clients. Mme Rutt explique qu’avec la facturation en temps réel de SherWeb, elle n’a plus ce problème. Elle n’a plus à perdre des heures à expliquer le fonctionnement du système à ses clients non plus.
« Supposons que je veux modifier l’abonnement d’un client du plan Business Essentials au plan Business Premium. Cela ne me prend que quelques minutes. C’est vraiment un soulagement pour la gestion des licences. Nos lignes de produit et nos tarifs nous permettent de faire plus de profits. Avec l’hébergement Exchange, nous perdions énormément de temps à expliquer la tarification aux clients. Grâce à SherWeb, l’exactitude de notre facturation pour la gestion des licences Microsoft a été améliorée à 95 % ».
Un problème commun aux distributeurs traditionnels
Amy Rutt explique que le problème de soumission de licences est commun à plusieurs autres distributeurs traditionnels avec qui elle fait affaire, puisqu’ils doivent aussi passer par Microsoft.
« Saisir une opportunité et obtenir des licences nécessitaient beaucoup d’effort du fait que les distributeurs devaient s’adresser à Microsoft avant de vous répondre, et vous étiez tout simplement bloqué. Ensuite, une fois que vous aviez les licences, il fallait attendre entre 8 et 24 heures pour les rendre actives. L’attente était inconcevable ».
Difficile de joindre Microsoft
Obtenir le soutien de Microsoft pour la migration était un autre défi pour Ciracom. La plupart de ses clients ayant moins de 500 employés, il était difficile pour Ciracom d’attirer l’attention de Microsoft puisque l’entreprise ne représentait qu’un petit nombre de licences de produit.
« Nous devions prendre en charge nous-mêmes la migration. Malgré tous nos efforts, nous n’avons jamais pu être obtenir de l’aide de Microsoft. Notre collaboration avec SherWeb a facilité et accéléré le processus de migration de nos clients. Nous pouvons planifier la migration du client avec votre équipe, et une fois que c’est fait, nous sommes tenus au courant constamment. Tout est absolument transparent pour nous, autant pour la gestion du projet que pour le niveau d’effort ou l’évolution des activités ».
Amy Rutt révèle que tout le monde chez SherWeb a travaillé dur pour faire du partenariat avec Ciracom un succès. Grâce à cela, les employés de Ciracom ont plus de temps pour aider leurs clients.
« Notre objectif est de maximiser notre investissement dans l'équipe et je pense que la technologie de SherWeb nous a fait gagner énormément de temps. Nos clients bénéficient d'une gestion de projet plus optimale désormais ».
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