40 heures de productivité gagnées par mois pour un partenaire du Kentucky

Mike Hopkins est soulagé. Ses techniciens n’ont plus à passer plusieurs heures à faire la maintenance des serveurs Exchange pour ses clients. Depuis son adhésion au réseau de partenaires de SherWeb il y a 5 ans, son équipe de support a économisé jusqu’à 40 heures en productivité par mois. Mieux encore, la compagnie accroît ses revenus.

M. Hopkins est le président de DEVsource Technology Solutions, un fournisseur de services d’infogérance basé à Murray dans le Kentucky. Cette compagnie offre de l’assistance sur site et à distance à environ 75 clients de l’Ouest du Kentucky et du Tennessee. DEVsource était auparavant un conseiller Microsoft qui gérait des serveurs Exchange installés sur site. Après avoir opéré plusieurs années, M. Hopkins a estimé que ce n’était plus rentable.

« Je pense que nous nous étions trompé en croyant que la maintenance de ces serveurs était ce que nous faisions le mieux. Les frais facturés à l’heure pour nos services d’infogérance étaient vraiment peu élevés. »

25 % d’augmentation de profits

M. Hopkins explique qu’en ayant transféré ses clients sur des serveurs Exchange hébergés chez SherWeb, il a éliminé ses coûts de maintenance. Ceci a eu pour bénéfice d’augmenter les profits de la division des services cloud de la compagnie de 25 %.

« Nos activités sont devenues plus profitables. L’équipe technique passe 20 % de moins de son temps à gérer des problèmes relatifs à Exchange. Sur un mois, notre équipe technique gagne jusqu’à 40 heures sur son temps destiné à l’administration ».

DEVsource a récemment transféré 32 organisations sur Office 365 avec SherWeb. M. Hopkins a dit qu’il connaissait Office 365 depuis plusieurs années, mais hésitait à l’offrir à sa clientèle parce qu’il pensait que le produit n’avait pas atteint assez de maturité.

« Les compagnies de TI étaient anxieuses au sujet d’Office 365 par le passé. C’était déjà évident que nous ne dégagions pas assez de marge de profit avec la gestion des serveurs Exchange. Puis, Microsoft est arrivé avec un produit qui en faisait encore moins, sans compter qu’il manquait de maturité. Lorsque nous avons constaté que SherWeb a pris le temps de mûrir son partenariat avec Microsoft pour Office 365, nous nous sommes dit que le moment était arrivé pour nous d’aller de l’avant ».

Migration transparente

Une fois que M. Hopkins a décidé de faire le pas, il a apprécié la migration transparente offerte par SherWeb.

« J’étais surpris de la facilité avec laquelle tout s’est passé. Vous avez vraiment réalisé ce que vous aviez promis. Je ne pense pas que les clients aient constaté un gros changement. Sincèrement, nous ne pouvions pas mieux espérer pour la migration ».

Le soutien offert par SherWeb a été aussi un plus, en comparaison aux difficultés de la coopération avec Microsoft.

« C’est indéniable, votre soutien est fantastique. Vous savez combien c’est un challenge d’obtenir de l’assistance directement de Microsoft. J’avais l’impression qu’ils attendaient toujours après nos heures de service pour nous rappeler au sujet d’un billet de support ».

Combinaison de services avec Office 365

Après plusieurs années à endurer les limites de la facturation du programme des Conseillers Microsoft, M. Hopkins explique que le modèle de facturation mensuel de SherWeb est plus adéquat.

« Nous souhaitions garder le contrôle de la facturation, mais Microsoft nous rendait la tâche difficile. SherWeb offre un modèle auquel nous sommes habitués. C’est un engagement mensuel, donc vous fournissez les services, nous vous payons le montant équivalent, puis nous facturons nos clients ou alors nous combinons les frais avec ceux de nos propres services gérés ».

M. Hopkins indique que revendre Office 365 en le combinant avec ses services revêt une importance capitale. En incluant Office 365 comme un article unique dans ses offres commerciales, plusieurs clients potentiels rejetaient l’offre argumentant que le coût d’Office 365 tout seul était vraiment trop élevé.

« J’ai l’impression d’avoir perdu plus d’un contrat parce que le client ne voyait pas la nécessité d’avoir Office 365. Ils nous comparaient à un compétiteur qui soit n’offrait pas de courriels, soit incluait un service de courriels POP à bas coût. Nous étions trop chers pour eux, donc ils ne signaient pas. Notre analyse a conclu que cela arrivait parce que nous ne combinions pas le coût d’Office 365 avec les autres services, mais nous le listions comme un article à part ».

Nouvelles possibilités avec Azure

Quelles sont donc les prochaines étapes pour DEVsource? M. Hopkins dit que sa compagnie planifie de mettre l’emphase sur son offre d’Office 365. Il se prépare aussi à ce qui lui paraît être la prochaine grosse opportunité : Microsoft Azure.

« Notre département des ventes doit se sentir prêt à revendre des serveurs cloud. C’est un petit défi. Je pense vraiment que Microsoft Azure représente gros. Nous avons pour l’instant très peu de clients qui utilisent des serveurs cloud ».