Le portail pour partenaires de SherWeb contribue à l’image professionnelle d’un expert de Dynamics

À une certaine époque, Brian Begley frissonnait à l’idée de vendre de nouvelles licences de logiciel. C’est loin d’être l’idéal pour le propriétaire d’une entreprise. Comme monsieur Begley l’explique, c’est un portail pour partenaires compliqué qui lui mettait des bâtons dans les roues.

« Je n’ai jamais été satisfait de ce portail. En fait, je redoutais les nouvelles ventes, car l’ajout d’un nouveau client était vraiment pénible, fastidieux même. Le travail de consultation était tellement plus simple vu que nous contrôlions le processus. »

Monsieur Begley est président et propriétaire d’enCloud9, un groupe d’experts de Dynamics 365 basé au Nebraska. Cette entreprise en activité depuis 2008 se spécialise dans l’aide aux petites entreprises à augmenter leur efficacité grâce à Dynamics 365. enCloud9 détient 40 clients, pour la plupart situés aux États-Unis, dans les secteurs des finances et des soins de santé.
En août dernier, enCloud9 a commencé à revendre Dynamics 365 avec SherWeb par l’entremise du programme Cloud Solution Provider (CSP) de Microsoft et ne l’a jamais regretté. En seulement quelques mois, l’entreprise a connu des revenus mensuels récurrents liés aux ventes de Dynamics 365 et d’Office 365 d’environ 15 000 $. enCloud9 a également tiré profit du fonds de développement du marché de SherWeb, un projet pilote fournissant aux partenaires les fonds nécessaires à la mise sur pied et à l’exécution de programmes de marketing personnalisés.

Portail peu apprécié

enCloud9 travaillait auparavant avec un fournisseur cloud de taille plus importante pour la solution Dynamics 365, mais monsieur Begley n’a jamais cru que le portail fonctionnait conformément à ses besoins. Ce dernier était configuré pour déployer des solutions Office 365 et ne pouvait être adapté à Dynamics.

« Si je voulais créer un nouveau client, je devais remplir des documents, les envoyer à quelqu’un de l’entreprise et demander à celle-ci de configurer manuellement l’entièreté de l’intégration initiale. J’ai fini par en avoir assez. »

Monsieur Begley affirme avoir eu bien plus de facilité à travailler avec le portail de SherWeb. Au lieu d’attendre de trois à quatre jours pour ajouter la licence d’un client, il peut faire la mise à jour dans le portail en quelques minutes seulement.

« Je peux le faire à partir de mon bureau en utilisant un navigateur et en ajoutant quelques licences. Le client les obtient alors en cinq ou dix minutes. Je parais bien et mes clients sont satisfaits. »

Entreprise transformée

Dans le cadre de son travail de personnalisation de Dynamics 365, enCloud9 a mis sur pied des services nommés Accelerators. Il s’agit de solutions de déploiement Dynamics 365 sur mesure conçues pour rendre le client opérationnel en environ sept jours. Monsieur Begley précise que cela prend souvent des mois à intégrer Dynamics et qu’enCloud9 tente d’abréger ce cycle afin d’offrir à ses clients un meilleur retour sur investissement.

« Nous amenons les clients à se servir de la gestion de la relation client afin de gérer les pistes et les occasions très rapidement. Après quelques mois, ils sont habitués au fonctionnement de Dynamics 365. Nous entrons alors en jeu et commençons à personnaliser la solution afin qu’elle corresponde parfaitement à leurs besoins. Quatre clients nous ont récemment signalé à quel point la gestion de la relation client avait transformé leur entreprise. »

Monsieur Begley est particulièrement fier du travail qu’enCloud9 a accompli pour FormFox, une entreprise de l’Utah vendant un logiciel destiné au dépistage de drogues et d’alcool chez les employés. Monsieur Begley indique que cette entreprise croulait sous la paperasse et avait besoin d’une façon rapide d’aider ses clients à déployer le logiciel. Une fois qu’enCloud9 a automatisé le processus à l’aide de Dynamics 365, la documentation administrative a été réduite et FormFox a ainsi pu doubler son nombre de déploiements. En fait, monsieur Begley indique que cette entreprise bat chaque mois son propre record en matière de déploiements!

« De plus en plus d’intégrations sont réalisées mois après mois. L’entreprise mettait auparavant la solution en place chez peut-être 20 ou 30 clients, mais c’est maintenant chez de 40 à 60 clients. Nous nous attendons à ce que ces chiffres augmentent par centaines et même par milliers au cours des prochains mois. »

Départ foudroyant

Monsieur Begley croit que les relations à long terme développées avec les clients de son entreprise sont la raison du succès de cette dernière. Il affirme que plusieurs fournisseurs de taille importante offrent une solide performance au départ, mais ont tendance à disparaître une fois le travail initial accompli. Le résultat? Quand un client appelle quelques mois plus tard afin de poser une question, il se retrouve à parler à quelqu’un qui ne connaît rien de son entreprise.

« Pour une intégration de la gestion de la relation client réussie, vous devez avoir un partenaire comme nous, qui sait ce qu’il fait et qui peut vous guider ainsi que vous conseiller. Si je travaille sur un projet avec un client, ce dernier sait qu’il peut communiquer avec nous dans un mois, dans six mois ou même dans un an étant donné qu’un seul groupe travaille au soutien et à l’intégration. »

Quelqu’un à qui parler

Monsieur Begley est bien heureux de constater que SherWeb adopte une philosophie semblable.

« J’ai l’impression de pouvoir parler à quelqu’un chez SherWeb. Mon gestionnaire de comptes me tient au courant de ce qui se passe. Chez mon ancien fournisseur, je n’ai jamais eu de lien avec quiconque. Je ne savais jamais qui appeler lorsque j’éprouvais des problèmes. Nous devions composer un numéro sans frais et nous parlions chaque fois à une personne différente. »

Monsieur Begley croit que les revendeurs Dynamics qui hésitent toujours à revendre à l’aide d’un partenaire CSP devraient regarder attentivement l’offre de SherWeb.

« Chez enCloud9, nous nous targuons d’offrir une accessibilité à nos clients. SherWeb réussit parfaitement à garantir une accessibilité à leurs partenaires, comme nous. »