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Confidentialité

Avis de confidentialité

Dernière mise à jour : mai 2018

Le présent avis de confidentialité (« Avis de confidentialité ») énonce de quelle façon SherWeb Inc. (« SherWeb » ou « nous ») utilise et protège toutes les données que vous lui fournissez lorsque vous utilisez le présent site Web. Pour des renseignements sur la façon avec laquelle les données personnelles sont traitées par SherWeb lorsque vous utilisez ses services, veuillez consulter la Déclaration de confidentialité sur les données personnelles liées aux services.

Si votre entité juridique a une entente avec SherWeb pour la prestation de services (« client »), le présent Avis de confidentialité est intégré par renvoi dans votre Entente de Service avec SherWeb (« ESS ») et votre utilisation des services aux termes de l’ESS est assujettie à l’Avis de confidentialité. À moins de définitions à l’effet contraire dans l’Avis de confidentialité, tous les termes utilisés auront le sens indiqué dans l’ESS.

SherWeb s’engage protéger vos données personnelles. S’il devait arriver que nous vous demandions de nous fournir des données personnelles au moyen desquelles vous pourriez être identifié à l’aide du présent site Web, nous vous assurons que ces données ne seront utilisées qu’en conformité avec le présent Avis de confidentialité.

Il se peut que SherWeb modifie, de temps à autre, le présent Avis de confidentialité au moyen d’une mise à jour de la présente page. Veuillez consulter la présente page, à l’occasion, afin de vous assurer que ces changements vous conviennent.

1. Portée du présent Avis de confidentialité

À l’exception des renseignements sur votre compte et d’autres renseignements que nous recueillons au moment de votre inscription à nos services ou de votre authentification dans le cadre de ceux-ci, le présent Avis de confidentialité ne s’applique pas aux activités de traitement des données personnelles dans le cadre des services de SherWeb. Ces activités sont décrites dans et régies par notre Déclaration de confidentialité sur les données personnelles liées aux services et dans notre Entente de Service disponibles ici, ou dans toute autre entente applicable entre vous et SherWeb portant sur votre accès et votre utilisation de ces services.

Données personnelles que vous nous fournissez

Données sur le compte

Les clients doivent fournir certaines données personnelles lorsqu’ils s’inscrivent à nos services par l’entremise de notre site Web, y compris leurs nom, adresse, numéro de téléphone, ainsi que les renseignements pour la facturation (tel le numéro de carte de crédit) et le type d’ordinateur personnel utilisé pour consulter les services. Les données personnelles recueillies des clients durant le processus d’inscription sont utilisées pour gérer le compte du client (à des fins de facturation, par exemple). À moins de dispositions à l’effet contraire ou de circonstances spéciales, ces données ne seront pas communiquées à des tiers. Toutefois, dans les cas où SherWeb et un partenaire (tel que défini dans l’ESS pour les partenaires) font conjointement la promotion des services, SherWeb pourra fournir au partenaire certaines données personnelles, tels les noms, adresses et noms d’utilisateur des personnes qui s’abonnent aux services, dans le cadre d’une promotion conjointe qui visera uniquement à nous permettre, à nous et à notre partenaire, d’évaluer les résultats de la promotion. Dans de tels cas, le partenaire ne pourra utiliser les données personnelles à aucune autre fin. SherWeb pourra également générer des profils globaux et anonymes à partir des données personnelles que fourniront les clients lors de leur inscription (tel le nombre total, mais pas les noms de clients). Tel qu’expliqué de façon plus détaillée ci-dessous, nous pourrons utiliser ces renseignements globaux et anonymes pour vendre des annonces publicitaires qui seront affichées sur notre site Web ou sur d’autres sites.

Autres données

Nous recueillons les données personnelles que vous nous fournissez volontairement par l’entremise de notre site Web, par exemple, lorsque vous nous demandez un essai gratuit ou un logiciel de démonstration ou encore des renseignements sur nos produits ou services, lorsque vous vous inscrivez à un webinaire, communiquez avec nous ou vous abonnez à notre bulletin par courriel, ou lorsque vous téléchargez un contenu (tel un livre blanc).

3. Données personnelles que nous recueillons à votre sujet sur notre site Web

Témoins et autres technologies de suivi

Nous et nos partenaires autorisés pouvons utiliser des témoins ainsi que d’autres technologies de collecte de renseignements à diverses fins. Ces technologies peuvent nous fournir des données personnelles, des renseignements au sujet des appareils et des réseaux que vous utilisez pour consulter nos sites Web, ainsi que d’autres renseignements au sujet de vos interactions avec notre site Web. Pour obtenir plus de renseignements au sujet de notre utilisation de témoins et d’autres technologies de suivi sur notre site Web, veuillez consulter la partie sur les témoins, ci-dessous.

Fichiers journaux

Nous regroupons certains renseignements que nous stockons dans des fichiers journaux lorsque vous interagissez avec notre site Web. Ces renseignements peuvent comprendre les adresses de protocole Internet (IP), le type de navigateur, les URL des pages référentes ou des pages de sortie, le système d’exploitation, l’horodatage qui indique l’heure et la date, les renseignements que vous recherchez, vos paramètres régionaux et préférences en matière de langue, les numéros d’identification liés à vos appareils et les informations de configuration de système. Il se peut qu’à l’occasion, nous connections les données personnelles recueillies dans nos fichiers journaux dans la mesure où cela est nécessaire pour améliorer notre site Web et pour personnaliser votre contenu. Dans un tel cas, nous traiterions les renseignements regroupés conformément au présent Avis de confidentialité.

Analytique

Nous recueillons des renseignements analytiques lorsque vous utilisez notre site Web, afin de nous aider à améliorer ce site et le contenu qui lui est lié. Il se peut également que nous communiquions à des tiers fournisseurs de services analytiques des données anonymes au sujet de vos activités sur notre site Web.

4. Données personnelles recueillies de sources tierces

Nous pouvons également obtenir de tiers des renseignements, y compris des données personnelles, par exemple, lorsque vous nous demandez un essai gratuit ou un logiciel de démonstration, lorsque vous vous inscrivez à un webinaire ou téléchargez un contenu, ou encore lorsque vous demandez à partir du site Web d’un tiers des renseignements sur nos services ou sur des services similaires ou liés. Nous pourrions alors combiner ces renseignements avec ceux que nous recueillons au moyen de notre site Web.

5. Fins pour lesquelles les données personnelles sont recueillies

Nous utilisons les renseignements que nous recueillons sur vous (y compris des données personnelles, dans la mesure où cela s’applique) à diverses fins, y compris pour :

  • fournir, exécuter, maintenir, approuver et promouvoir nos services;
  • vous permettre de consulter et d’utiliser les services;
  • traiter et effectuer des transactions et vous envoyer des renseignements, y compris les confirmations d’achats et les factures;
  • envoyer des messages transactionnels, y compris des réponses à vos commentaires, questions et demandes; fournir le service à la clientèle et le service de soutien; envoyer des avis techniques, des mises à jour, des alertes de sécurité, ainsi que des messages de soutien et des messages administratifs;
  • envoyer des communications promotionnelles par courriel ou par téléphone, notamment des renseignements sur les produits et services, des nouvelles, des sondages, des bulletins, des offres, y compris des offres spéciales, des promotions, des concours, des événements et d’autres renseignements qui pourraient susciter votre intérêt;
  • personnaliser le site Web en fonction de vos intérêts;
  • surveiller et analyser les tendances, l’utilisation et les activités dans le cadre des sites Web et des services fournis ainsi qu’à des fins de marketing ou de publicité;
  • enquêter sur et empêcher les opérations frauduleuses, l’accès non autorisé aux services et d’autres activités illégales;
  • personnaliser le site Web et les services, notamment en fournissant des nouvelles ou des annonces publicitaires qui correspondent à vos intérêts et préférences; et
  • à d’autres fins pour lesquelles nous obtenons votre consentement.

6. Fondement juridique pour le traitement de données (uniquement pour EEE):

Si vous êtes un particulier de l’Espace économique européen (EEE), le fondement juridique de notre collecte et de notre utilisation des données personnelles dépend des données personnelles concernées et du contexte dans lequel nous recueillons ces données. Toutefois, nous ne recueillerons normalement vos données personnelles que si: a) vous y consentez, b) nous avons besoin des données personnelles pour exécuter un contrat avec vous (p. ex., pour la prestation des services que vous avez demandés), c) le traitement de ces données est dans notre intérêt légitime ou dans celui d’un tiers (à moins que la protection de vos intérêts ou vos droits et libertés fondamentaux ne l’emportent). Dans certains cas, il se peut que le traitement de vos données personnelles soient nécessaires au respect d’une obligation légale à laquelle SherWeb est assujettie ou que nous ayons autrement besoin de ces données personnelles pour protéger vos intérêts vitaux ou ceux d’une autre personne.

Dans certains cas, nous devons recevoir votre consentement pour traiter vos données personnelles. Le cas échéant, vous avez le droit de retirer ou de refuser ce consentement en tout temps. Veuillez prendre note que cela n’aura pas d’incidence sur la légalité du traitement des données auquel vous aurez préalablement consenti.

Si nous vous demandons de nous fournir des données personnelles pour nous conformer à des obligations légales ou pour exécuter un contrat que nous avons avec vous, nous vous en aviserons clairement au moment opportun et vous indiquerons si la communication de vos données personnelles est, ou non, obligatoire (et nous vous aviserons également de conséquences possibles si vous ne nous fournissez pas vos données personnelles). De même, si nous recueillons et utilisons vos données personnelles sur la foi de nos intérêts légitimes (ou de ceux d’un tiers) qui ne figurent pas au présent Avis de confidentialité, nous vous préciserons clairement, en temps et lieu, la nature de ces intérêts.

7. Comment nous protégeons les données personnelles

Nous nous engageons à protéger vos données personnelles. Afin de prévenir la consultation ou la divulgation non autorisée des données personnelles, nous avons mis en place des mesures techniques et organisationnelles pour les protéger et en assurer la sécurité. Pour assurer la sécurité des données personnelles, nous avons construit notre site Web à l’aide de chiffrement et d’outils d’authentification qui répondent aux normes de l’industrie.

Nous utilisons également des mesures technologiques tels des routeurs et des systèmes pare-feu sécuritaires pour aider à protéger vos données personnelles. Les renseignements recueillis au moyen de notre site Web sont chiffrés avant d’être transmis sur Internet à l’aide d’une technologie répondant aux normes de l’industrie pour des opérations sécuritaires en ligne. Malheureusement, dû à la nature des données personnelles, nous ne pouvons offrir de garantie contre la perte ou la mauvaise utilisation de celles-ci une fois qu’elles seront transmises sur Internet.

Si, en dépit de tous nos efforts, une violation des données personnelles devait se produire, nous ferons de notre mieux pour limiter les dommages causés. Si cette violation est susceptible d’engendrer un risque pour vos droits et libertés, nous aviserons les autorités de contrôle compétentes dans les meilleurs délais. Si cette violation est susceptible d’engendrer un risque élevé pour vos droits et libertés, nous communiquerons avec vous concernant cette violation dans les meilleurs délais.

8. Témoins et autres technologies de suivi

Lorsque vous visitez notre site Web, nous utilisons des témoins pour stocker ou récupérer des renseignements de votre navigateur. Un témoin est un petit élément d’information (fichier texte) qu’un site Web, lorsque vous l’utilisez, demande à votre navigateur de stocker sur votre appareil afin de se rappeler les renseignements à votre sujet, telles vos préférences en matière de langue ou vos informations pour ouvrir une session. Nous mettons en place ces témoins, appelés témoins de première partie. Nous utilisons également des témoins de tiers, qui sont des témoins provenant d’un domaine différent du domaine du site Web que vous consultez, et ce, à des fins de publicité et de marketing.

Plus précisément, nous utilisons des témoins et d’autres technologies de suivi aux fins suivantes :

  • vous aider à naviguer sur notre site Web, optimiser votre navigation sur le Web et personnaliser le contenu et les annonces publicitaires qui vous sont offerts;
  • vous aider à ouvrir un compte, à vous abonner à des services, à vous inscrire à des événements, à ouvrir une session et à vous permettre de nous soumettre vos commentaires;
  • analyser votre utilisation de notre site Web et améliorer le contenu de celui-ci;
  • nous venir en aide dans nos efforts de promotion et de marketing (y compris la publicité comportementale)

Nous utilisons des témoins de suivi du trafic pour identifier quelles pages sont utilisées. Cela nous aide à analyser les données liées au trafic sur notre page Web et à améliorer notre site Web afin de l’adapter aux besoins de nos clients. Nous n’utilisons ces renseignements qu’à des fins d’analyse statistique.

Les témoins nous aident essentiellement à vous fournir un meilleur site Web, en nous permettant de constater quelles pages vous jugez utiles ou non. Un témoin ne nous permet aucunement d’avoir accès à votre ordinateur ou à des données personnelles à votre sujet, à l’exception de celles que vous voulez bien nous communiquer.

Vous trouverez, ci-dessous, une liste des témoins que nous utilisons sur notre site Web. Nous utilisons, à intervalles réguliers, de l’outil de balayage des témoins sur notre site Web afin de maintenir une liste aussi exacte que possible. Nous classons les témoins en quatre (4) catégories :

  • Témoins strictement nécessaires
  • Témoins de rendement
  • Témoins de fonctionnalité
  • Témoins de ciblage

Si vous êtes un particulier de l’Espace économique européen (EEE), vous pouvez refuser chaque catégorie de témoin (sauf les témoins strictement nécessaires) en cliquant sur le bouton « Cookie Settings », ci-dessous :

Cookie Settings

Témoins strictement nécessaires

Ces témoins sont nécessaires pour que le site Web fonctionne et ne peuvent être désactivés dans nos systèmes. Ils ne sont habituellement activés qu’en réponse à des actions de votre part qui sont, en fait, des demandes de services, par exemple, au moment où vous indiquez vos préférences en matière de confidentialité, ouvrez une session ou remplissez des formulaires. Vous pouvez régler votre navigateur de façon à ce qu’il bloque ces témoins ou vous avertisse à leur sujet, mais il se peut que certaines parties du site cessent alors de fonctionner.

  • Big-IP
  • Google Tag Manager
  • Microsoft.NET
  • SherWeb.com
  • OneTrust
  • Trendemon

Témoins de rendement

Ces témoins nous permettent également de compter les visites et les sources de trafic afin que nous puissions ainsi mesurer et améliorer le rendement de notre site. Ils nous aident à savoir quelles pages sont les plus populaires et les moins populaires, ainsi qu’à observer comment les visiteurs se déplacent sur notre site. Tous les renseignements recueillis par ces témoins deviennent des données globales et sont donc anonymes. Si vous n’autorisez pas ces témoins, nous ne saurons pas à quel moment vous avez visité notre site.

  • Google Analytics
  • Hot Jar
  • Marketo
  • SherWeb.com

Témoins de fonctionnalité

Ces témoins permettent de fournir une fonctionnalité et une personnalisation améliorées, en ce qui concerne, par exemple, les vidéos et le clavardage en direct. Les témoins peuvent être mis en place par nous ou par des tiers fournisseurs dont nous avons ajouté les services sur nos pages. Si vous n’autorisez pas ces témoins, alors il se peut qu’aucune ou quelques-unes de ces fonctionnalités ne fonctionnent pas bien.

  • Digitrust
  • Google
  • Marketo
  • Taleo
  • Trendemon
  • WhosOn

Témoins de ciblage

Ces témoins sont mis en place par l’entremise de notre site par nos partenaires publicitaires. Ils sont utilisés pour regrouper des renseignements sur vos activités sur notre site Web et sur d’autres sites, en vue d’établir un profil de vos intérêts et de vous présenter de la publicité en fonction de vos activités et de vos intérêts lorsque vous naviguez sur notre site Web ou d’autres sites. Ils fonctionnent en identifiant spécifiquement votre navigateur et votre appareil. Si vous n’autorisez pas ces témoins, vous n’aurez pas accès à notre publicité ciblée sur divers sites Web.

  • AdRoll
  • district m
  • Google
  • Facebook
  • Linkedin
  • Outbrain
  • Twitter
  • Yahoo
  • Youtube

Autres technologies de suivi

Il se pourrait également que nous utilisions des gifs invisibles dans les courriels format HTML envoyés à nos utilisateurs pour repérer les messages électroniques ouverts par nos destinataires. Ces renseignements sont utilisés afin de nous permettre de dresser des rapports plus exacts, d’améliorer l’efficacité de notre marketing et d’offrir de meilleurs services et sites Web à nos utilisateurs.

Nous utilisons également Google Analytics, un service d’analyse du Web fourni par Google visant à mieux comprendre votre utilisation de notre site Web. Google Analytics recueille des renseignements telle la fréquence à laquelle les utilisateurs consultent le site Web, quelles pages ils consultent et quels autres sites ils ont consultés préalablement. Google utilise les données recueillies pour suivre et examiner l’utilisation du site Web, dresser des rapports sus ses activités et les transmettre à d’autres services Google. Il se peut que Google utilise les données recueillies sur le site Web pour contextualiser et personnaliser les annonces publicitaires de son propre réseau de publicité. La capacité qu’a Google d’utiliser et de transmettre les renseignements recueillis par Google Analytics à propos de votre consultation du site Web est limitée par les Conditions d’utilisation de Google Analytics et la Politique de confidentialité de Google. Google offre une option de désactivation sur le Web que vous pouvez consulter ici.

9. Communication de vos données personnelles

Nous ne vendons, ne distribuons et ne louons pas vos données personnelles à des tiers à moins que vous ne nous y autorisiez ou à moins que la loi ne l’exige. Nous pouvons transmettre et divulguer vos données personnelles uniquement dans les cas suivants :

Vendeurs, consultants et autres fournisseurs

Nous pouvons divulguer vos données personnelles aux vendeurs, consultants ou fournisseurs que nous embauchons pour exécuter des services en notre nom dans le cadre des objectifs définis ci-dessus. Dans de tels cas, nos vendeurs, consultants ou fournisseurs ne pourront utiliser ces données personnelles que conformément à nos instructions spécifiques et au présent Avis de confidentialité. Ces vendeurs, consultants et fournisseurs comprennent, entre autres, des entreprises offrant des services de traitement des paiements, des fournisseurs de marketing automatisé, des fournisseurs de technologies de publicités ciblées, des entreprises d’analyse de sites Web, des fournisseurs de services portant sur les commentaires d’utilisateurs de produits, des fournisseurs de service de dépannage informatique, des fournisseurs de plateformes de clavardage, des fournisseurs de service CRM, des fournisseurs de services de courriel, ou autres.

Demandes juridiques

Nous pouvons divulguer vos données personnelles sans votre autorisation dans la mesure où la loi l’exige dans le cadre de toute procédure juridique actuelle ou possible, en vue d’établir, d’exercer ou de défendre nos droits.

10. Transferts internationaux

Il se peut que nous transférions les renseignements que nous recueillons sur vous à des pays autres que le pays où nous les avons originellement recueillis, à des fins de stockage et de traitement des données, ainsi que pour exploiter nos services. Il se peut que ces pays n’aient pas les mêmes lois sur la protection des données que votre pays. Toutefois, lorsque nous transférerons vos renseignements à d’autres pays, nous protégerons ces renseignements tel que décrit dans le présent Avis de confidentialité et nous prendrons des mesures, au besoin, pour veiller à ce que les transferts internationaux soient effectués conformément aux lois applicables.

11. Vos droits

Vous pouvez décider de restreindre la collecte ou l’utilisation de vos données personnelles de l’une ou l’autre des façons suivantes :

  • lorsque vous devez remplir un formulaire sur le site Web, cochez la case où vous pouvez indiquer que vous ne désirez pas que ces données soient utilisées par qui que ce soit à des fins de marketing direct; ou
  • si vous avez préalablement accepté que nous utilisions vos données personnelles à des fins de marketing direct, vous pouvez changer d’avis en tout temps en mettant à jour vos préférences de courriel par l’entremise du Centre de préférences de courriel de SherWeb.

Vous pouvez demander plus de détails au sujet des données personnelles que nous détenons sur vous. Si vous désirez recevoir une copie des données personnelles que nous détenons sur vous, veuillez nous écrire à privacy@sherweb.com.

Si vous croyez que les données personnelles que nous détenons sont incorrectes ou incomplètes, veuillez nous écrire ou nous envoyer un courriel dans les plus brefs délais possible à l’adresse indiquée ci-dessus. Nous corrigerons immédiatement toute donnée personnelle jugée incorrecte.

12. Refus

Communications marketing

Vous pouvez refuser de recevoir nos communications marketing en mettant à jour vos préférences de courriel par l’entremise du Centre de préférences de courriel de SherWeb. ou en suivant les directives au sujet du désabonnement figurant dans nos communications marketing.

Témoins

Pour des renseignements sur la façon avec laquelle vous pouvez refuser chaque catégorie de témoins (sauf les témoins strictement nécessaires), veuillez consulter la section sur les témoins du présent Avis de confidentialité.

13. Durée de conservation des données personnelles

Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour réaliser les objectifs énoncés dans le présent Avis de confidentialité, et ce, à moins qu’une durée de conservation plus longue ne soit exigée ou autorisée par la loi (telles les exigences aux termes de lois en matière de taxes ou impôts ou de comptabilité, ou toute autre prescription juridique). Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que l’exigera le type de données recueillies et l’objectif pour lequel nous les traitons. Si nous n’avons plus d’intérêt commercial légitime de continuer à traiter vos données personnelles, nous les supprimerons ou les anonymiserons, ou s’il n’est pas possible de le faire (parce que, par exemple, vos données personnelles ont été stockées dans des archives de sauvegarde), alors nous stockerons vos données personnelles de façon sécuritaire et veillerons à ce qu’elles cessent d’être traitées en attendant qu’il soit possible de les supprimer.

14. Comment communiquer avec SherWeb

Veuillez ne pas hésiter à communiquer avec nous si vous avez des questions au sujet des engagements ou pratiques de SherWeb en matière de protection des données personnelles. Vous pouvez communiquer avec nous en nous écrivant à privacy@sherweb.com ou à notre adresse postale ci-dessous :

SHERWEB INC.
À l’attention du gestionnaire de la conformité
95, boulevard Jacques-Cartier Sud, bureau 400
Sherbooke (Québec) Canada
J1J 2Z3