Partner Guide
Étape 3 : services d’intégration Foire aux questions
Étape 4

Croissance d’entreprise

Des services et du soutien adaptés à vos objectifs

Beaucoup de distributeurs traditionnels vous offrent une réserve inépuisable de solutions cloud dans laquelle piger, mais un choix illimité ne vous aide pas nécessairement à gagner du temps et à épargner de l’argent. Nous nous en tenons à des produits et services ayant fait leurs preuves et créons sur mesure la meilleure solution pour répondre à vos objectifs et aux besoins de vos clients.

Plongez dans une suite complète de services, bénéfices et programmes destinés aux partenaires afin de soutenir la transformation numérique de vos clients et de propulser votre entreprise vers de nouveaux sommets.

Grow your business

Création de forfaits

Une des meilleures façons de satisfaire aux différents besoins de votre clientèle est de regrouper vos services. Vous pouvez combiner de multiples solutions selon leurs fonctions TI afin de présenter des forfaits complets de services gérés stratégiques à vos clients.

Une stratégie axée sur les forfaits peut vous aider à démontrer votre valeur ajoutée à vos clients et à augmenter vos revenus et marges de profit.

À titre de partenaire de Sherweb, vous profiterez de nos conseils pour associer vos propres services (comme la consultation, la formation ou le soutien technique) avec un produit, comme Microsoft 365. Votre gestionnaire de comptes sera prêt à répondre à vos questions et à vous fournir des ressources pour vous aider à mettre sur pied votre propre forfait.

Vous pouvez aussi tirer avantage de nos forfaits prêts à l’emploi, uniques sur le marché. Voyez par vous-même :

Microsoft
Google
Acronis
Veeam
G Suite
Microsoft 365
Azure
Brainstorm
Nimble
Bitdefender
Nerdio
Proofpoint
Office Protect
Dynamics
Bittitan
PerformanceCloud

Forfait de productivité

Plusieurs de nos partenaires utilisent notre forfait de productivité pour accroître leurs marges avec Microsoft 365, établir des relations étroites avec leurs clients et tirer profit d’occasions de ventes incitatives. Cette offre inclut des ajouts de sécurité, de sauvegarde et d’apprentissage en ligne avec certains plans Microsoft 365 aux mêmes tarifs que nos plans Microsoft 365 habituels.

Faites l’expérience d’une combinaison d’applications Microsoft Office, de services de messagerie professionnelle, de stockage cloud, d’outils intelligents pour simplifier vos activités et de fonctionnalités avancées en matière d’analytique et de sécurité.

Profitez d’un complément Microsoft 365 conçu pour simplifier la gestion de la sécurité et implanter des paramètres découlant de pratiques exemplaires, la prévention, la surveillance et la production de rapports pour contrer les attaques malicieuses et les brèches non intentionnelles.

Équipez-vous d’une solution de sauvegarde fiable permettant aux utilisateurs de stocker les données importantes et assurez la continuité d’activité en cas de sinistre.

Utilisez une plateforme d’apprentissage en ligne aidant à accélérer l’adoption de Microsoft 365 par les utilisateurs et leur engagement envers cette solution grâce à un parcours d’apprentissage personnalisé reposant sur les objectifs de votre entreprise, les rôles professionnels, les habitudes de travail et le niveau d’aptitudes professionnelles.

Forfait de sécurité

Notre forfait de sécurité allie des solutions et des services de sécurité avancée afin de proposer la meilleure des protections.

Sécurité Microsoft 365

Office Protect dote Microsoft 365 de fonctionnalités avancées en matière de protection et de prévention en déployant automatiquement des paramètres de sécurité définis par des pratiques exemplaires et des alertes.

Protection des terminaux

Bitdefender bloque les attaques du jour zéro et les logiciels de rançon les plus sophistiqués de manière efficace. Aucune autre solution ne présente une fiabilité et une précision aussi élevées en plus d’une empreinte aussi faible sur les performances système.

Conformité et sécurité des courriels

La protection des courriels Proofpoint agit à titre de ligne de défense supplémentaire au sein de votre arsenal de cybersécurité. Servez-vous-en afin de protéger votre messagerie des pourriels, de l’hameçonnage et des programmes malveillants en plus d’assurer la conformité et la continuité d’activité.

Sauvegarde et reprise d’activité

La sauvegarde en ligne Acronis fait en sorte que vos données et votre infrastructure, entre autres, sont copiées, stockées et récupérables à partir d'un emplacement cloud sécuritaire en tout temps et de n’importe où.

Explorez davantage de nos forfaits et solutions sur notre page Web.

« Nous accordons une très grande valeur à l’aspect de guichet unique de Sherweb. Cela nous a redonné beaucoup de temps à consacrer directement à nos clients, plutôt que de passer notre temps à essayer de trouver des solutions pour ceux-ci. »

– Intellithought


Services aux partenaires

Certains de nos partenaires n’ont pas le temps d’investir dans leur propre service à la clientèle. D’autres n’ont pas d’équipe dédiée pour travailler jour et nuit sur la gestion de l’infrastructure de leurs clients ainsi que sur le maintien à jour de leurs serveurs et leur sécurité. Si vous vous trouvez dans une de ces situations, nous pouvons vous aider.

Services de centre d’exploitation du réseau (NOC)

Les services NOC de Sherweb vous permettent de gérer l’infrastructure de vos clients, de leur offrir une sécurité et un soutien sans pareils ainsi que de générer de nouvelles occasions de croissance pour votre entreprise. Nous vous aiderons à fournir des fonctions liées aux alertes, à la surveillance, à la production de rapports et à la maintenance afin que vous ayez plus de temps à accorder à votre entreprise et, par la même occasion, deveniez le centre d’exploitation du réseau de vos clients et leur conseiller en TI par excellence.

Services Valet en marque blanche

Nous offrons du soutien et des services sous votre marque directement à vos clients en matière de prévente, de migration, d’intégration et de soutien technique en tout temps. Cela permet aux partenaires comme vous de gagner du temps et de centrer leurs efforts sur d’autres aspects de leur entreprise. Les avantages incluent une commercialisation accélérée, une augmentation des ventes, l’amélioration de la satisfaction client, une baisse des coûts et la promotion de votre marque.


Réseautage

Nos programmes de réseautage sont exclusifs à nos partenaires. Nous vous mettons en contact avec d’autres membres de notre réseau qui peuvent vous partager de précieuses connaissances sur l’industrie.

Partenaires Dynamics 365 experts (réseau partenaire à partenaire)

Souffrez-vous d’un manque d’expertise technique ou de confiance pour investir dans Dynamics 365 et livrer des solutions? Nous pouvons vous jumeler à un partenaire expert de notre réseau qui vous aidera à conclure des ententes et mettre sur pied les services nécessaires à vos clients. Vous assurez toujours la gestion des clients et de la facturation. Voici comment ça marche :

Étape 1 Sherweb met en relation les fournisseurs de services gérés et les experts Dynamics 365.

Étape 2 Les deux parties travaillent conjointement pour aider les clients finaux.

Étape 3 Les experts Dynamics en apprennent sur le processus de vente et les fournisseurs de services gérés acquièrent des connaissances sur l’aspect technique de Dynamics.

Partner Connect

Participez à une rencontre en ligne mensuelle avec d’autres partenaires de Sherweb et un spécialiste afin de saisir l’occasion de réseauter et d’échanger de l’information et des astuces sur une variété de sujets, comme les ventes, le marketing et les ressources humaines. Écoutez ce que vos pairs font pour résoudre des problèmes complexes au sein de leur entreprise, comme la façon de composer avec des difficultés en matière de dotation en personnel ou de gérer leurs équipes dans certaines situations.


Programme Licence à usage interne (LUI)

C’est important de pouvoir tester nos produits cloud. Cela facilite leur présentation et leur revente à vos clients étant donné que vous vous en servez déjà vous-même.

Notre programme LUI est offert à tous nos partenaires. Il vous donne l’occasion d’utiliser plusieurs de nos produits cloud gratuitement ou à tarif réduit au sein de votre propre entreprise. Vous pourrez ainsi mieux comprendre leur fonctionnement et leur apport aux clients. Vous aurez alors la chance de créer des forfaits et des occasions de ventes croisées au moment de commencer à vendre ces solutions afin de générer davantage de revenus.

> Voir les produits admissibles au programme LUI

« Le programme Licence à usage interne est très avantageux pour Amaxra. Il nous apporte une grande valeur, car nous pouvons vraiment faire l’essai des produits et voir comment ils peuvent être utiles pour nos utilisateurs finaux. »

– Amaxra

Services de consultation sur le réseau de partenaires de Microsoft

C’est facile de perdre du temps et de se sentir dépassé en essayant de s’y retrouver dans l’écosystème complexe de Microsoft. Heureusement, cette situation est évitable! Nos experts vous transmettront tout ce que vous devez savoir et vous guideront à chacune des étapes, incluant comment :

  • Obtenir un identifiant du réseau de partenaires de Microsoft.
  • Adhérer à titre de revendeur CSP indirect auprès de Microsoft.
  • Associer votre portail des partenaires de Sherweb à l’Espace partenaires de Microsoft en utilisant votre identifiant du réseau de partenaires de Microsoft pour que vos ventes soient prises en compte.
  • Établir une relation de revendeur avec les clients Sherweb afin de pouvoir les voir et les gérer à partir de l’Espace partenaires de Microsoft.
  • Obtenir des compétences afin d’accéder à des incitatifs du programme CSP.
  • Vous inscrire au programme incitatif pour les revendeurs CSP indirects.
  • Calculer vos incitatifs.

« Sherweb nous aide à nous orienter dans l’écosystème Microsoft d’une panoplie de façons. La gestion des licences est un élément primordial, et Microsoft laisse subsister de nombreuses zones grises. Leur documentation à ce sujet laisse beaucoup à désirer. Étant donné que Sherweb est un expert dans le domaine, nous pouvons leur demander conseil en tout temps. »

– 3Points


Accédez à des formations

C’est important de se tenir à jour sur les dernières tendances technologiques et de connaître les pratiques exemplaires pour faire grandir votre entreprise. Mais ce n’est pas facile quand vous êtes occupé à réaliser tâche urgente après tâche urgente. C’est pourquoi nous offrons à nos partenaires des formations qu’ils peuvent suivre à leur rythme par l’entremise de différents canaux. Nous vous aidons à prendre conscience des occasions de vente susceptibles de se présenter à vous et à planifier l’avenir de votre entreprise afin que vous atteigniez vos buts.

Réseau de connaissances

Classe de maître pour fournisseurs de services gérés

Des experts de l’industrie vous donnent les bons outils liés aux ventes et au marketing pour que vous soyez concurrentiel. Cette série sur demande présente nos séances et ateliers les plus populaires de notre conférence cloud Accelerate. Voici un aperçu des sujets que vous pourrez explorer :

  • 25 règles pour gérer une entreprise de services gérés avec succès
  • Comment doubler ses revenus cloud
  • Les secrets des revendeurs à valeur ajoutée et fournisseurs de services gérés les plus accomplis
  • Comment créer des expériences inspirant la loyauté chez les clients
  • Tendances dans le domaine des services gérés

Webinaires

Nos webinaires éduquent les partenaires sur les produits de Sherweb et la façon de les vendre. Vous pouvez participer à la conversation avec d’autres membres de notre réseau et obtenir réponse à vos questions de la part de l’hôte, des experts présents et des invités. Si vous manquez un webinaire, ne vous inquiétez pas. Vous pouvez rattraper votre retard en le visionnant sur la chaîne YouTube de Sherweb en tout temps.

Ateliers

Sherweb se joint à des experts de l’industrie comme Karl Palachuk et Todd Hussey afin de vous offrir du mentorat en direct et des formations pratiques.

Ces cours couvrent une variété de sujets visant à vous aider à établir une entreprise florissante grâce à des astuces concrètes, à des tactiques et à des séances de questions-réponses. Répondez-vous aux besoins de vos clients? Vendez-vous aux bonnes personnes? Vous verrez ce que les fournisseurs de services gérés doivent maintenant faire pour connaître du succès et comprendrez comment prendre des décisions stratégiques pour l’avenir de votre entreprise.

Que vous souhaitiez faire la transition du modèle d’affaires de bris/réparation vers un modèle de revenus récurrents, mettre en place un plan de vente et de marketing ou créer une offre cloud convaincante, nous répondrons à vos attentes.

Séminaires

Ces miniconférences mettent en lumière des solutions cloud précises. Les experts de Sherweb animent des discussions pertinentes en plus de partager des stratégies et des outils pour faire croître votre offre de services gérés, comme par rapport à la façon de resserrer la sécurité en temps d’incertitude et d’évaluer la situation de vos clients en matière de sécurité.


Programme marketing

Vous désirez présenter un événement à l’échelle locale, mais ne savez pas par où commencer ni comment en faire la promotion? Peut-être voulez-vous organiser un webinaire ou toute autre campagne marketing pour attirer de nouvelles pistes et de nouveaux clients.

Ce programme interactif est exclusif aux partenaires de Sherweb. Il est conçu pour simplifier, guider et soutenir vos différents efforts marketing dans le but de vous donner les outils pour promouvoir votre expertise aux clients potentiels et maximiser vos occasions de vente. Vous découvrirez des stratégies efficaces, maîtriserez les pratiques exemplaires et utiliserez nos ressources afin de lancer rapidement vos propres campagnes marketing, comme des webinaires, des dîners-causeries, et bien plus.

Avec du nouveau contenu ajouté sans arrêt, nous vous fournissons les bons outils pour vous aider à atteindre vos objectifs rapidement :

  • Vidéos de formation à regarder à votre propre rythme
  • Campagnes tout-en-un et ressources marketing numériques prêtes à utiliser
  • Guides étape par étape afin de mettre sur pied et d’exécuter vos campagnes
  • Experts marketing de Sherweb pour vous orienter, vous soutenir et assurer votre succès
  • Accès à des fonds de développement marketing visant à optimiser vos stratégies promotionnelles

Programme marketingApprenez. Entreprenez. Prospérez.

En savoir plus sur notre programme marketing

« Le programme marketing a été un excellent moyen de nous amener à tenir notre premier événement en personne. La formation fournie et le contenu nous ont donné les outils pour créer une présentation qui a facilité la mise en valeur de notre offre Microsoft 365 auprès des clients potentiels. Nous avons conclu une entente avec cinq personnes dans les deux semaines suivant l’événement, au cours duquel nous avons accueilli neuf personnes. Les fonds de développement marketing nous ont permis de nous assurer d’avoir une salle événementielle, de la nourriture, du matériel de présentation et du contenu à donner pour que les clients potentiels nous aient toujours à l’esprit après avoir quitté l’événement. C’était pour nous un moment charnière qui nous a amené plus de clients en une seule occasion que nous en aurions normalement attirés en six mois. »

– Wilkins IT Solutions


Fonds de développement marketing

Sherweb rend des fonds de développement marketing disponibles aux partenaires admissibles afin de les aider à accomplir des activités de génération de pistes ainsi que de soutenir leurs stratégies liées aux ventes et au marketing.

Pour vous qualifier, vous devez travailler en étroite collaboration avec votre gestionnaire de comptes pendant vos séances de planification stratégique de comptes. Ensemble, vous préparerez un plan d’engagement commun définissant différentes modalités avant de soumettre une demande de fonds de développement marketing à l’équipe du succès des partenaires de Sherweb pour révision et approbation.

Les fonds de développement marketing peuvent être distribués sous forme de crédit porté au compte ou appliqués à tout solde impayé après que les activités approuvées ont eu lieu, avec preuve d’exécution. Tous les fonds de développement marketing appartiennent à Sherweb, qui peut vous rembourser des activités approuvées à son entière discrétion.

Exemples d’activités admissibles aux fonds de développement marketing :

Publicité

Marketing

Événement

Promotion

Formation destinée aux vendeurs

Matériel de marketing


Conférence cloud Accelerate

Sherweb est l’hôte d’Accelerate, sa conférence cloud annuelle. Depuis son lancement en 2017, Accelerate se concentre à donner des outils aux fournisseurs de services gérés, revendeurs à valeur ajoutée et autres professionnels des TI pour qu’ils mettent sur pied et développement des entreprises cloud prospères.

C’est votre chance de tirer profit des connaissances d’experts renommés de l’industrie alors qu’ils discutent de pratiques exemplaires, présentent des séances de formation et animent des ateliers précisément conçus pour accélérer votre parcours cloud.

Vous découvrirez les dernières tendances, des produits et solutions de mise en marché ainsi que des outils et stratégies pratiques liés aux ventes et au marketing. En plus, vous aurez l’occasion de discuter avec des membres de l’équipe Sherweb, y compris des gestionnaires et des cadres supérieurs. Vous pourrez aussi rencontrer votre gestionnaire de comptes individuellement afin de bâtir un plan d’affaires de croissance stratégique pendant l’événement.

Conférence cloud Accelerate

« Incroyablement engageant, informatif et utile. »

– Aegis Innovators


Fonds d’incitation au rendement des ventes

Voilà une excellente façon de motiver vos représentants à vendre de nouvelles solutions cloud. Notre programme de fonds d’incitation au rendement des ventes aide votre équipe à atteindre les objectifs de vente ou à les dépasser en offrant des incitatifs financiers supplémentaires.

Vous pouvez obtenir l’accès à ce programme au fur et à mesure que vos revenus mensuels récurrents augmentent avec Sherweb! Vous n’avez pas les revenus nécessaires pour y accéder? Aucun problème. Nous pouvons vous donner accès à ces avantages pendant une période convenue selon votre potentiel de croissance et votre engagement global envers Sherweb.

Boîte à outils des partenaires

Notre boîte à outils est le dépôt central des connaissances de Sherweb. Elle propose du contenu technique utile en marque blanche et en comarquage, sans compter du matériel de vente et de marketing créé seulement pour nos partenaires.

Cela comprend des documents de présentation, des fiches produits, des ressources concernant les pratiques exemplaires, des fiches comparatives, des modèles de courriel et de présentation, des ressources marketing et des outils d’évaluation.

Nous vous fournissons des ressources toutes prêtes pour vous aider à promouvoir vos offres de produits, à bâtir des relations avec vos clients et, finalement, à augmenter vos ventes. Cela vous permet de gagner du temps et d’épargner de l’argent en vous évitant de créer vous-même le contenu ou de payer une agence marketing pour le faire.

Boîte à outils des partenaires

« Faire équipe avec Sherweb nous donne l’occasion de centrer tous nos efforts sur nos clients, de nous concentrer sur nos objectifs d’affaires. Et tout ça simplement parce que Sherweb nous fournit un soutien incroyable en s’occupant de ce que cette entreprise fait de mieux, ce qui nous permet à notre tour de mettre à profit notre expertise. »

– Creospark


Plateforme marketing numérique PartnerOn

Imaginez un outil créant pour vous chaque semaine du contenu partageable adapté aux réseaux sociaux, aux courriels et aux blogues. Vous n’aurez rien à faire à l’interne! C’est ce que vous obtenez avec PartnerOn. Il s’agit d’une application Microsoft tierce que les partenaires de Sherweb peuvent utiliser gratuitement.

Voyez-la comme votre assistant marketing personnel. Elle vous envoie du contenu pertinent que vous pouvez soit transmettre à vos clients potentiels et existants, soit publier sur votre site Web ou vos plateformes sociales. Avec PartnerOn, vous pouvez parfaire vos connaissances sur toute une gamme de sujets, comme Microsoft 365 ou Azure, en plus de participer à des campagnes numériques étalées sur douze semaines incluant du contenu orienté client et des ressources destinées aux partenaires.

La raison d’être de cette plateforme est de vous faciliter la tâche associée à la publication de contenu afin que vous puissiez générer des pistes de clients dans le cadre de votre stratégie marketing multicanal.

Les partenaires se servant de cet outil ont affirmé avoir augmenté leurs ventes de 225 % et attribuent 40 % de leurs revenus à l’amélioration du marketing.


Qorus Content Hub

Il peut être difficile de trouver le contenu dont vous avez besoin dans le réseau de partenaires de Microsoft pour accélérer votre mise en marché. C’est pourquoi nous offrons Qorus à nos partenaires, un centre de contenu intégré à Microsoft 365.

Qorus collecte des ressources liées au marketing et aux ventes à partir du réseau de partenaires de Microsoft et de la boîte à outils des partenaires de Sherweb. Avec cette application, vous bénéficierez d’un accès facile aux informations sur l’industrie, aux produits et aux solutions de Microsoft et de Sherweb.

Vous et votre équipe pourrez donc facilement chercher, partager et personnaliser différentes ressources directement à partir d’applications Office comme Word, PowerPoint ou Outlook. Cela vous aidera à créer rapidement, entre autres, des présentations, des courriels, des propositions, des réponses aux appels d’offres et des argumentaires de vente prêts à utiliser.

Vous passerez ainsi moins de temps à préparer du contenu et accorderez plus de temps à vos clients potentiels et existants.

Qorus Content Hub

Architectes en solutions préventes

Notre équipe de prévente joue un rôle crucial dans le succès de nos partenaires pour l’obtention de nouvelles ententes professionnelles. Vous pouvez profiter gratuitement de notre soutien prévente.

À titre d’experts, les membres de notre équipe vous aident à reconnaître et à saisir les occasions de vente auprès des nouveaux clients et des clients existants, à positionner l’ensemble de notre catalogue de produits et de solutions de services ainsi qu’à accélérer le processus de vente. Ils vous soutiennent à l’aide de conseils techniques, d’expertise en vente, de pratiques exemplaires et d’ingénierie de solutions pour résoudre des scénarios complexes.

Vous pouvez toujours vous en remettre à ces spécialistes, qui constituent une expansion naturelle de votre propre équipe afin de soutenir votre succès.

Architectes en solutions préventes

Expertise technique et connaissances en matière de ventes

Nos architectes de solutions connaissent notre portfolio de produits dans ses moindres détails. Ils peuvent vous conseiller sur tout ce qui touche au cloud et vous aider à répondre aux questions techniques de vos clients, en plus de vous informer des produits, solutions et services de Sherweb répondant à vos besoins et à ceux de vos clients.

Pratiques exemplaires

Notre équipe peut vous aider à maîtriser des problèmes complexes de migration et d’intégration sans problème. Vous pouvez vous fier à elle pour vous aider à positionner vos produits et guider vos clients tout au long du cycle de vente. Les partenaires qualifiés peuvent obtenir de la formation technique et portant sur les ventes pour leurs équipes.

Ingénierie de solutions

Que vous ayez besoin d’aide pour concevoir de nouvelles solutions cloud pour vos propres offres, comprendre des exigences techniques épineuses ou composer avec les objections des clients, nos architectes de solutions sont là pour vous donner un coup de main. Ils savent comment prendre en compte les préoccupations des clients et trouver des occasions de croissance.

« Nous avons utilisé les services de l’équipe de prévente de Sherweb de plusieurs façons. Un bon exemple est un client qui cherchait à faire le saut vers le cloud Azure pour la première fois à partir de son infrastructure locale : l’équipe de prévente nous a aidés à créer un parcours de transition pour ce client, qui comprenait des diagrammes d’infrastructure Azure en plus de la tarification. »

– Creospark


Consultation marketing

Les partenaires de niveaux 3 et 4 peuvent se prévaloir de consultations marketing avec un de nos experts en marketing afin de vérifier qu’ils adoptent les bonnes stratégies pour attirer et fidéliser les clients.

Nos experts en marketing connaissent le monde des TI et du marketing sur le bout des doigts et seront plus qu’heureux de formuler des recommandations liées aux stratégies marketing.

Voici quelques exemples de leur contribution :

  • Évaluer vos initiatives, votre matériel et votre stratégie de mise en marché, incluant les médias sociaux et la publicité.
  • Trouver de nouvelles occasions de fidéliser votre clientèle cible en plus d’améliorer vos relations avec les clients existants.
  • Proposer de nouvelles idées sur la façon de tenir des conversations et un message qui résonne auprès de vos clients potentiels.
  • Hausser l’engagement client à l’aide de campagnes marketing et des réseaux sociaux.

Équipe de superviseurs techniques de comptes

Les partenaires de statuts Élite, Or Élite et Platine Élite ont accès à nos services de superviseurs techniques de comptes et peuvent ainsi tirer profit en tout temps d’un point de contact unique pour faire passer des problèmes de soutien technique au niveau supérieur.

L’équipe de superviseurs techniques de comptes est responsable du traitement des demandes particulières et de la coordination de l’intervention de différentes équipes techniques afin de résoudre les billets de soutien de première importance.

Notre équipe de superviseurs techniques de comptes est composée d’experts en matière de technologies et de stratégies qui excellent dans la gestion des incidents. Elle agit comme la continuité de votre service interne des TI et vous offre une expertise adaptée à vos besoins d’affaires afin de vous aider à maintenir vos relations avec vos clients, à réduire les risques techniques et à gérer les cas complexes.


Soutien technique

Peu importe le problème auquel vous faites face, nous avons les spécialistes capables de s’en occuper. Nous disposons de plus de 300 agents qui résolvent dans un temps de réponse moyen de 40 secondes environ 10 000 billets chaque mois. Nous pouvons aussi soutenir vos clients finaux en votre nom.

Avec Sherweb, vous évitez d’investir dans un service de soutien coûteux. Nous avons toutes les capacités de soutien dont vous avez besoin pour mettre sur pied une entreprise bourgeonnante.

  • Nous fournissons un soutien technique disponible en tout temps en français et en anglais par courriel, clavardage et téléphone à partir de l’Amérique du Nord.
  • Nous offrons le soutien à tous les clients, et pas seulement aux détenteurs de comptes de services gérés.
  • Nous nous occupons des billets de niveaux 1 et 2.
  • Nos partenaires ont accès au soutien privilégié, c’est-à-dire que vos appels seront prioritaires dans la file d’attente et que vous ferez affaire seulement avec nos techniciens les plus expérimentés.

Assistance à la covente

Ajouter une nouvelle solution à votre portfolio peut sembler intimidant, mais cela n’a pas à l’être. Que vous hésitiez à essayer un nouveau produit ou que vous ne connaissiez pas suffisamment une technologie pour la revendre, notre équipe des produits est là pour vous.

Nos experts des produits participeront à des appels avec vous afin de conclure des ententes à un rythme accéléré sous votre marque. La plupart de nos partenaires les considèrent comme le prolongement de leur équipe des ventes.

L’atteinte de vos objectifs est bien plus simple quand vous pouvez consulter les bonnes personnes, qui usent de leur expertise technique pour vous aider à positionner efficacement un produit, à concevoir une solution cloud pour un client ou à aborder un client potentiel avec confiance afin de discuter d’occasions de vente potentielles. Dans tous ces cas, nos spécialistes des produits peuvent vous aider.

« Nous avons travaillé quelques fois avec l’équipe de soutien technique et elle était absolument phénoménale. Elle a participé à une résolution rapide et efficace de nos problèmes. Elle communique toujours de façon claire, ce qui nous aide beaucoup à régler les incidents en peu de temps; pas seulement pour nous-mêmes, mais aussi pour nos clients. »

– Amaxra

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